7月9日，山东社科院省情综合研究中心联合山东大明经济发展研究中心发布了《2011山东九大公共服务行业公众满意度调查报告》。报告显示，山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为69.44分。其中，公众对供电业评价最高，满意度得分为76.03分。这是供电业连续第三年获得山东省公众最高评价。山东电力集团公司持续深化“彩虹工程”，去年以来相继开展了“彩虹工程”百日提升行动和“彩虹春雨”抗旱保电大会战等，设立95598供电服务中心，持续提升供电服务水平，得到社会各界普遍认可。
调查结果显示，公众对全省九大公共服务业的总体满意度比上年低3.77分。在公众满意度整体下降的情况下，供电业反比上年提高0.16分，蝉联第一，其次是电讯业和旅游业。在5项测评内容中，公众对“服务质量、服务态度、服务环境”三项评价较高，对“服务创新、政风行风”满意度较低。其中，公众对供电业的5项测评满意度均在70分以上。
山东电力集团公司积极服务山东省经济社会发展，保障全省可靠供电。自2000年开展“彩虹工程”以来，山东省供电服务水平持续提升。去年以来，他们大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，出台了供电服务10项新举措，开展“彩虹工程”百日提升行动，制定供电服务8个大项34个小项的提升计划并逐项认真落实，有力推动了电网供电可靠性、应急服务能力、营销管控能力等八个能力的显著提升。
去冬今春以来，山东省遭遇了60年一遇大旱，全省麦田受旱面积多达3400多万亩。山东电力集团公司及时启动“彩虹春雨”抗旱保电大会战，本着“城市让电于农村、工业让电于农业”的原则，开展抗旱保电“百千万”行动，加强灌溉电力设施建设，开辟抗旱用电业扩“绿色通道”，提供24小时应急服务，共成立抗旱保电服务队3200支，出动158100人次，消除设备缺陷28911处，临时架设灌溉配变1858台，临时架设低压线路2947千米，为农业灌溉提供充足的电力保障。随着夏粮机收工作的结束，山东省小麦产量实现“九连增”。
为进一步提高供电服务水平，山东电力集团公司从提升自身营销服务管控能力入手，积极推进营销集约化建设。5月27日，95598供电服务中心正式投入运行，全省17个地市、98个县、3400万电力客户的服务需求全部纳入全省集中的95598供电服务中心进行集中受理、统一调度、集中回访，全省电力客户享受到标准规范的城乡一体化优质服务。此前，他们还建成投用了全国最大的电力营销业务应用系统，这个系统在管理上完全涵盖省、市、县、供电所四个职能层级，实现了山东电力集团公司“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，提高了该公司对营销工作的管控能力。
7月1日，山东电网统调用电负荷创出4648万千瓦的历史新高。当前，山东省已进入夏季用电高峰期。面对今夏电力缺口或达400万千瓦的供电形势，山东电力集团公司细化措施，加强电力供需平衡分析，合理安排电网运行方式，进一步加快“外电入鲁”步伐，确保了高温高负荷状态下，全省供电平稳可靠。
