疑诺基亚“偷上网”应由第三方检测认定

　　近日，本报持续刊登了诺基亚手机自动联网一事，受到社会各界的关注，许多读者致电热线讲述自己的诺基亚手机“偷偷上网”的事情。对此，有关部门认为，手机自动上网的原因应由第三方权威部门检测、认定，不能由“诺基亚”单方面说了算。

　　市民来电称，他所使用的两部诺基亚手机都曾出现过自动上网的现象。他现在用的是“诺基亚5530”手机，大约4个月前，他无意中发现手机的指示灯在无任何操作的情况下不停闪烁，后查询发现，当月产生了30余元GPRS流量费。通信运营商解释称，可能是智能手机内置的某些软件自动联网产生的费用。为了预防手机再次“偷偷上网”，于先生只能关闭了上网功能。

　　这种情况在于先生使用上一部诺基亚手机时就曾出现过。两年前他在苏宁家电商场购买了一部诺基亚智能手机，后来发现该手机在一晚上的时间内产生了300多元的话费。打出GPRS详单后发现，该手机在当天晚上多次联网，短则几秒钟，长则几分钟。通信运营商称是手机问题，气愤的于先生就来到位于趵突泉北路的济南诺基亚客服中心“讨说法”。诺基亚客服中心称，要想修好手机须先交80元检测费。于先生质问自动联网究竟是何原因，工作人员称不交钱、不检测就无法确定。于先生无法接受，只能关闭手机的上网功能了事。此外，市民王先生、张女士等人也拨打热线称，手机“偷偷上网”让他们“太没安全感”。花的是智能手机的钱，却只能关闭GPRS上网功能，当低端手机使用，“感觉真冤”。

　　一边是多位市民称曾到济南诺基亚客服中心交涉过手机自动联网的问题，另一边是济南诺基亚客服中心马姓工作人员称此前“没有听说过”此问题。关于两种说法的偏差，记者今天下午再次致电济南诺基亚客服中心，一工作人员称，马经理出差了，三天之后才能回来，而济南诺基亚客服中心只有这一名负责人。

　　随后，记者致电济南市12315消费申诉举报热线。对方工作人员表示，自动上网是不是手机的原因，不能以诺基亚客服中心的检测结果为准，须到山东省电子产品监督检验所等权威的第三方部门检测，检测产生的费用由责任方承担。山东海扬律师事务所皇甫律师在接受采访时也表示，手机是否自动上网，不应由“诺基亚”单方面作出判定。如像《关于近期NokiaN系列手机自动上网问题的分析报告》中所提到的那样，自动上网的软件是生产商预装在手机内的，生产商就负有提示义务，应该让用户知道此手机可能自动上网并产生费用，否则就侵害了消费者的“知情权”和“自主选择权”，所产生的后果应由生产商承担。