山东公众为九大公共服务行业打分，总体满意度平均为69.44分，这表明服务行业工作基本得到认可。今天，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心公布了2011年山东九大公共服务行业公众满意度评价调查结果。
在供电、自来水、电讯、餐饮、银行、零售、交通、旅游、供油等九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为76.03分。对交通运输业的总体评价仍然最低。
在“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五项测评内容中，山东公众对“服务质量、服务态度、服务环境”三项评价较高，对“服务创新、政风行风”评价较低。
在九大公共服务行业中，有哪些地方需要改进？公众也给出了答案。
供电
36.74%的公众这样认为，供电行业服务工作最有待改进的方面是服务网点少；另有34.28%的公众认为缴纳电费不方便；还有34.02%的公众认为电力服务工作人员办事推诿、效率低。
电讯
公众普遍认为电讯业最有待改进的方面是消费价格，63.75%的公众认为目前通信价格过高；另外，56.34%的公众指出电讯业存在太多捆绑消费。
旅游
45.67%的公众认为，旅行社给游客提供的住宿餐饮条件差；44.69%的公众认为旅行社存在宰客、吃回扣现象。50.61%的公众认为，景点门票偏高。
银行
48.92%的公众表示，在银行办理业务时，排队时间太长；43.61%的公众认为，在办理业务的高峰期，银行没有增设服务窗口；40.12%的公众反映银行机器故障多。
交通
民众的期待包括，适当降低票价、简化退票手续、在交通高峰期增开公交车，加强员工职业培训、改善服务态度、提高服务质量，及时反馈乘客反映的问题、加强与社会各界的沟通等。
餐饮
48.69%的公众认为餐饮业禁止自带酒水不合理；45.32%的公众认为停车难也是餐饮服务需要改进的一大问题；此外还有不能及时开具发票、服务人员态度差等问题。
供水
供水业最有待改进的方面是水质问题，52.34%的公众认为部分地方水质差，有异味；另有42.16%的公众希望水费降低。
供油
供油业服务工作最有待改进的方面是油价调整，69.37%的公众表示供油业存在油价高、涨价快现象；50.18%的公众认为存在囤油，倒卖高价现象。
零售
46.72%的公众反映商场在结账时等候时间太长；43.21%的公众认为商场的商品价格偏高；此外公众反映的问题还有退换货手续复杂、班车间隔时间太长、商场布局不合理等问题。
