快递投诉成服务投诉新热点

　　桂林市消费者权益保护委员会近日公布了今年上半年消费投诉举报统计数据。数据显示，服务类投诉所占比例由去年同期的24.79%增加到36.39%，公用事业和社会服务、快递服务成为服务类投诉的新热点；通信行业投诉依旧高居不下。

　　今年上半年，市消协系统共接待消费者来访、咨询3391人次，受理投诉544件，解决464件，为消费者挽回经济损失58.53万元。和去年一样，在所有类别的投诉中，服务类、百货类和家电类依然占据着投诉量的前三甲。

　　从投诉所涉及的问题性质来看，消费者关注的已不再局限于质量、安全、价格等传统领域，涉及安全、计量、广告、假冒伪劣的投诉比例均不足1%。“家电下乡补贴难到位”、“团购商品商家不兑现”等一些难以按照传统方式归类的问题则开始增加，所占比例由12.87%大幅上升至40.99%，这说明新型的投诉越来越多，消费者对于商品及服务的各个方面也更加关注。

　　从前年到去年，食品问题的投诉量是呈下降走势，但今年上半年关于食品的投诉强势反弹，同比增长了4.16个百分点。在这一类的投诉中，反映食品过期、变质等问题的消费者比较多，另外在“抢盐风波”发生时，一些不法经营者随意抬高食盐价格、趁机牟取暴利，也引起了众多消费者的投诉。

　　服务类特别是通信行业投诉居高不下，依然是个“老大难”问题。上半年另外两方面问题也拖了服务行业的后腿。一个是由消费者怀疑供电部门更换电表致使电费暴涨，而引发的公共事业及社会服务投诉，这类投诉以群体为主，牵涉消费者达447人，从投诉人数来看，居于上半年投诉首位；第二个是关于快递服务的投诉，春节前后是快速业务增长的高峰，一些快递公司收件量超出了其派送能力范围，加之快递人员返乡过节更显能力不足，只好停收或歇业，造成快件投递严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者因不能按时收到快件而引发投诉。此外，一些快递公司对地处偏远的院校进行不合理收费，也引发了消费者的不满。

　　此外，涉及营销合同问题的投诉增长非常迅速，涨幅为300%，特别是关于房屋、电信、家用电器等投诉中，涉及营销合同、单方变更合同、不履行合同义务甚至合同欺诈等合同违约问题较为突出。