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桑德伯格:Facebook的“家长”和保姆

2011-06-08 09:21来源:外滩画报字号:小

  如果说Facebook用户数激增要归功于扎克伯格和工程师们,那么广告收入的翻番几乎就是桑德伯格一手缔造的。曾参与搭建Google广告平台的桑德伯格为Facebook找到了新的商业模式,教会了扎克伯格怎样将手中的用户资源转换成正的现金流。

Facebook的二把手——首席运营官谢莉·桑德伯格

    四月末的一个下午,三十几个分管不同业务的部门经理聚在 Facebook 位于帕洛·阿尔托市总部开会。他们大多身着T 恤、牛仔裤,还有人穿了连帽衫——那是 Facebook 创始人马克·扎克伯格的最爱。只有一位女士穿着正装,她就是Facebook的二把手——首席运营官谢莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)。经理们一个个上台介绍工作进展,桑德伯格身体微微前倾,手靠在会议桌专注地听着每一个人的发言。

  和斯蒂夫·乔布斯或拉里·埃利森这些苛刻的硅谷大佬不同,桑德伯格在聆听过程中会不时给出一些积极反馈。当一个产品经理展示一张公司广告业务逐年倍增的图表时,桑德伯格几乎从椅子上跳了起来,“这张图太美了,我要把它贴在办公室的墙上。”

  然而,为Facebook 绘制出这样一张美妙图表的人正是谢莉·桑德伯格自己。2008 年3月,桑德伯格离开老东家Google,加入新兴社交网络Facebook,担任首席运营官。此后3 年,Facebook的用户数从当初的6000万飙升至如今的6 亿,广告收入更是从2008 年的3亿美元上涨到2010年的19亿美元。

  如果说用户数激增要归功于扎克伯格和工程师们,那么广告收入的翻番几乎就是桑德伯格一手缔造的。曾参与搭建Google广告平台的桑德伯格为Facebook找到了新的商业模式,教会了扎克伯格怎样将手中的用户资源转换成正的现金流,她帮Facebook找到了另一条腿。

  马克·扎克伯格甚至说:“没有了谢莉·桑德伯格的Facebook不是完整的。”

Facebook的“家长”和保姆

  2008年3月,Facebook宣布桑德伯格出任首席运营管。彼时,外界普遍不看好这一对拍档,有人甚至说这简直是“地狱一般的商业联姻”;还有人戏虐,桑德伯格这个曾在世界银行和美国财政部工作过的38岁精英女性,要去帮一名23岁的神童当保姆了。

  “马克告诉我说,Facebook是他第一次做老板,还是他的第一份工作。”桑德伯格回忆起当时与扎克伯格之间的交流时说道,“好吧,我承认做出这个决定确实需要一些勇气。”

  那时,Facebook已拥有数千万用户,被誉为“全世界最受欢迎的社交网络”,唯一也是最大的问题则是:包括扎克伯格在内的Facebook创始人们不知道如何从中赚钱。

  此前数月,Facebook自主创新的商业平台“灯塔”几乎将这家全球最大的社交网络逼入绝境。

  根据“灯塔”平台的设计,用户在一些和Facebook合作的网站上完成的消费行为会直接向用户的好友们广播,但却是以牺牲用户隐私为代价的。通过“灯塔”平台的广播,一名纽约女子得知自己的男友买了两张电影票,结果没有和自己一起去看。最终,扎克伯格被迫向公众道歉,并关闭了“灯塔”服务。

  《财富》杂志针对“灯塔”事件写了《Facebook,安息吧?》的评论,“如果有个聪明的‘成年人’在掌管一切的话,这样的事情完全可以避免。而在 Facebook内部,没有一个这样的人能教‘孩子们’怎么做。”

  “灯塔”事件让Facebook董事会意识到请一个“家长”的紧迫性。不同于 Google,Facebook要找的“家长”必须既能独当一面又心甘情愿当公司的二把手,因为执拗的扎克伯格不愿放弃 CEO的职位,他觉得自己需要“为公司定下基调”。

  董事会将这个任务交给了扎克伯格自己,而扎克伯格“追求”桑德伯格的故事则在硅谷传为佳话。扎克伯格是在一次圣诞聚会上和桑德伯格认识的,他对桑德伯格可谓是“一见倾心”,他们两人在靠近门廊的地方足足聊了半个小时,让善于社交的桑德伯格不得不在两人聊天时敷衍其他来搭讪的朋友。

  聚会结束后,扎克伯格就开始跟在桑德伯格屁股后面。每次见面时,扎克伯格都要问“你什么时候过来和我们一起工作”。由于桑德伯格想让两人的会面尽可能低调,便将见面地点约在旧金山机场附近的一座不起眼的餐厅里。餐厅晚上十点关门时,两个人还余兴未了,扎克伯格又跟着桑德伯格回家继续聊。 为了保密,桑德伯格和扎克伯格甚至还躲在桑德伯格家的楼梯间里密谈,好让来找桑德伯格的朋友以为她不在家。

  据《Facebook效应》一书中记载,扎克伯格前前后后与桑德伯格共谈了五十个小时。因为扎克伯格认为他要找的是“在未来十到二十年要一直共事的人”。而桑德伯格也对扎克伯格的孩子气哭笑不得,她称扎克伯格的“纠缠”是“无休无止”的。

  2008年1月,桑德伯格邀请扎克伯格搭乘佩奇和布林拥有的那架“Google 一号”波音767飞机,从旧金山飞去苏黎世参加达沃斯论坛。那时,Google 和Facebook的关系还不像现在这么对立,所以两人一路上相谈甚欢竟然没有引起别人的注意。

  两个月以后,桑德伯格欣然将自己的办公室从山景城(Google总部所在地)搬到了南加州大街1601号(Facebook 总部)。

帮Facebook找到了另一条腿

  来到 Facebook 之前,桑德伯格是 Google 公司负责线上销售业务的副总裁,其所负责部门的员工人数逾四千人,占Google 全体员工的四分之一。正是在她的领导下,Google的侧栏广告业务收入激增,对公司总收入的贡献超过一半,成为 Google最主要的收入来源。而在她 2001年加盟Google 时,这项业务的收入仅占公司总收入的15%,其领导的部门仅4名员工。到了Facebook,她也想先拿广告业务开刀。

  当时,在 Facebook内部弥漫着浓重的“工程师情结”。马克·扎克伯格曾说:“如果我们太关注广告的话,那显然无法将全部精力集中在用户产品的优化上。”公司的首席技术官兼Facebook创始人之一的达斯汀·莫斯库维茨,更是将广告比作“收买灵魂的魔鬼”。

  然而,在互联网广告界有着丰富经验的桑德伯格找到了“用户产品”与广告之间的平衡点,打消了扎克伯格的顾虑。

  在桑德伯格履新五周后,扎克伯格给自己放了个长假,开始一个月的环球旅行。人们明白,扎克伯格是想给新上任的首席运营官桑德伯格机会来梳理公司业务。

(责任编辑:赵欣)
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