我曾有幸帮助同一个客户在中国做两件事情：一个是从无到有建立一支独立的销售队伍，二是改造一支从合作伙伴手中接管过来的销售队伍。我的经验是，建立新的队伍要比改造老的容易得多，就象在一张白纸上做文章，有相当的自由度。改造一个已经有了自己传统和文化的队伍则是一件相当困难的事情。但企业的现实却是，大部分情况下你不能重新建立一个，而必须改造一个已经存在的企业。
企业领导人通常的做法是想方设法改造员工的思想观念。认为员工的思想转变会带来行为的改变，企业因此就会朝好的方向发展。我的一个客户为了改变生产导向的传统观念，花费了大量培训费用，试图让所有的员工明白市场和营销的重要性。类似的想法和做法可能是现在培训市场红火的原因。
但实际上，如果一个人所处的环境没有改变，仅仅通过理论的学习（即使这些学习中包含很多实际的案例）无法改变一个人的思维定式，更无法改变一个人的行为。而后者才是改造企业要达到的结果。即使可能，转变思想也是一件长期才能见效的事情。我上面提到的企业通过大量培训达到的结果是，人人都在讲营销的重要，但做具体的决定时，每个人还是从他的本位出发。
老总第二个通常的做法是换人。一个典型的说法是：如果你不能转变思想，我就把你从这个岗位上换掉。一个没有经验的管理顾问在接触一个企业后最初的反应也往往是：这个企业（部门）很糟糕，只有彻底换人才能解决问题。
但换人表面上看是一个短期就能见效的事情，实际上却不尽然。招一个新人进来，本来就有很大风险，因为对一个人的判断不一定准确。其次即使新人是一个很有能力的人，也可能因为整个企业环境制约而无法发挥他的潜力。
因此，改变人或换人之外企业必须走的第三条道路，是改变游戏规则。在众多的游戏规则中，最为重要的是企业的目标管理体系，企业的组织架构以及激励机制。只有建立一个以市场、赢利为导向的目标体系，企业才能有一个统一的发展方向，只有相应的组织架构和激励机制相配合，员工才有动力及资源实现企业的目标。
改变游戏规则是一个企业改变的必要条件，没有游戏规则的根本改变，即使是部分换上新的人员，也很难改变一个企业的传统和惯性，而传统和惯性是阻碍一个企业变革的最大因素。只有有效地改变游戏规则，换人以及培训学习才可能真正地生效。
