3月29日，许先生把客人订好的39.74公斤茶叶打包好，通过中通速递寄到宁夏固原。4月4日，固原客人收到茶叶时，茶叶变成了28.4公斤，少了11.34公斤。
许先生接到客人发来的照片，发现包裹有破损。而后，他上网查看跟踪记录，才确信茶叶少了。担心茶叶变质、变味，许先生只好让客人先签单收下28.4公斤的茶叶。
随后，速递公司表示他们将赔偿700元的损失费。 “损失共1756元，按契约规定，快递公司应按实际损失价值赔偿。”许先生说，当时他共支付了420元的服务费用，未保价。现在茶叶少了，快递公司只按照服务费用1/3的5倍700元进行赔偿让他不能接受。
对此，速递公司福州发件网点的工作人员周小姐表示，许先生的茶叶是在他们网点发件的，当时称量是39.74公斤。茶叶到达固原，途经福州、北京、银川和固原四个网点，根据快递的跟踪记录，茶叶中转到北京时，并没有称重量，而到了银川时，就变成了28.4公斤，所以她推测，茶叶可能是在北京或银川这两个网点出现了问题。
“包裹可能被拆过。”周小姐说，从固原网点发来的包裹图片可以看出，包裹外面的胶带都是印有“中通速递”字样的，而福州网点使用的胶带全是透明的，所以，她推测胶带曾被人换过。周小姐称，他们将该情况反映给上海总部，总部是按照包裹破损问题件处理给予赔偿的。
速递公司详情单的契约条款第8条规定：快件发生丢失、损毁或短少，保价快件按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关快件的保价额；未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。
许先生寄的快件属于未保价的包裹，按照契约条款的规定，速递公司应该按实际损失价值赔偿，也就是赔偿1756元，也没有超过本次服务费用的5倍（420×5）。那为什么速递公司却按服务费用1/3的5倍（420×1/3×5）进行赔偿呢？
对此，速递公司福州发件网点的工作人员解释，420元是39.74公斤茶叶的全部服务费用，现在茶叶少了11.34公斤，损失1756元，相当于全部茶叶总价6000元的1/3，所以，损毁茶叶的服务费用应该是420元的1/3，即140元，最后再按照服务费用的5倍进行赔偿，也就是赔偿700元。
福州理争律师事务所的丁兆增律师认为，许先生寄快件时，有签订速递公司详情单，这就表示双方已签订合同，具有约束力和法律效力。按照契约条款，快件损毁，未保价包裹类按实际损失价值赔偿，即速递公司应该赔偿许先生1756元的损失费。如果中通速递不赔偿，许先生可通过消协解决，或者通过法院提起诉讼。
