如今网购如此盛行，所以消费者免不了与快递公司打交道。但经常有人抱怨快递服务不规范，出现问题推脱责任等。那么，快递行业目前存在哪些问题？消费者如何规避？近日，就此向广东江门市消协有关负责人请教。
据介绍，江门市消协通过调查问卷、网上评议等形式，对快递服务企业进行了调查，发现该行业中存在的问题主要集中在以下几个方面：
其一，消费者如果没有保价，一旦快递货物丢失了，很多快递公司只按快递费的3—5倍来赔偿，最多10倍，不管当初消费者邮寄的物品价值是多少。
消协支招：《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者具有公平交易的权利。消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，在法律上双方已经形成了一种有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务，如果物品丢失或者损毁，除不可抗力的原因外，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照该物品实际价格赔偿。
其二，很多快递公司推出保价服务，贵重物品可申请保价，按照发件人所声明的价格收取一定费用的保价费，一旦货物丢失，将按声明价格赔偿，但如果消费者不保价，就不能保证货物安全到达。
消协支招：《消法》规定消费者有公平交易的权利，而且对于快递公司以通知等方式做出对消费者不合理规定的行为，视其内容无效。
其三，邮寄数码相机、笔记本电脑、手机等贵重物品，很多快递公司在填写收件单的时候，在托寄物内容上只写明电子产品，如果发生丢失，快递方避重就轻。
消协支招：《消法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”手机、电脑、照相机等物品统一写为电子产品有逃避责任的嫌疑。
其四，快递业最霸道的潜规则就是先签字后验货，签字就表示认同，一旦有什么差错，快递公司可以逃避责任，消费者只能吃哑巴亏。
消协支招：《消法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”消费者没有经过验货环节，不能确认物品是否完好。先签字后验收的行为严重损害了消费者的合法权益。
其五，一些快递公司搬货物时从车上直接往地上扔，摔散了随便用胶带把外面包装修复一下，货物摔坏了客户只有自认倒霉。
消协支招：《消法》规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。快递公司应该按照当时的约定，准时、完好地送达物品，期间任何不公平、不合理的霸王条款都视为无效。
其六，如果消费者采取货到付款，就得多付费用，通常比正常的费用多20%～30%，消费者若嫌贵，就得先付运费。
消协支招：货到付款和先付款快递公司都承担着一样的责任，运输过程也没有什么区别，都要保障消费者的物品准时送达，不过是费用先付后付的问题，费用不应该有差别。
其七，一些快递公司工作人员总是图方便等原因找单位门卫、小区物业保安、收件人同事等代为签收，可事后收件人发现物品有破损责任很难认定。
消协支招：快递公司应该和收件人取得联系，在征得其同意后采取收件人认可的方式找他人代签。
最后，消费者贵重物品被快递公司“雁过拔毛”，事后利用相关规定漏洞、法律空白当挡箭牌，消费者如果追究，快递公司一般只是赔偿运费的3～5倍了事。
消协支招：个别公司的个别人员私吞消费者邮寄的贵重物品，然后用快递费用赔偿，是利用法律的漏洞损害消费者的合法权益，如发生此类情况，建议消费者向法院起诉，详细调查并严格追究相关人员的责任。
