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客人最不满意的酒店服务质量问题

来源:法制晚报(北京)字号:小

  卫生间不够卫生,成了客人遭遇最多的酒店服务质量问题。

  在“3-15消费者权益日”即将来临之际,酒店服务质量问题再次引发关注。近日携程旅行网的一项酒店调查显示,消费者遭遇最多的服务质量问题是卫生间的清洁问题。

  参与本次调查的超过1000位网友,受访者遭遇最多的问题是“卫生间清洁不彻底,水温、水量不适或下水道堵塞”等问题。

  当问及如果对酒店服务、设施不满意,会通过哪些渠道反馈时,受访者采取最多的方式是“联系酒店前台”和“通过酒店点评反馈”。

  几大受关注酒店服务质量问题:

  1.卫生间清洁不彻底,水温、水量不适;

  2.房间有烟味、霉味等异味;

  3.床的清洁状况差、不够柔软舒适;

  4.房间隔音效果差;

  5.空调、电视或网络无法正常使用;

  6.窗帘、地面清洁状况差。

(责任编辑:羽篪)
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