提起宁波，一幅景致秀美、底蕴厚重与城市个性并存的画面鲜活跃出。上世纪90年代初，宁波第一家四星级酒店东港大酒店的落成，曾为这座城市增添了一座瞩目的地标，见证了宁波日新月异的发展。
二十多年来，曾经的东港大酒店经历了几次重要转型，于2006年底被喜来登品牌成功接管，完成了华丽的“变身”，继续领跑宁波酒店业。林咏顺，宁波东港喜来登酒店总经理——酒店华丽变身的见证者，向读者娓娓道来一颗璀璨的酒店明珠所绽放的光芒。
独特品牌韵味吸引客人
曾经负责过喜达屋旗下多个品牌酒店运营的林咏顺，认为喜来登品牌有着独到的品牌韵味。他向记者介绍道：“福朋讲求简单舒适，威斯汀则强调给客人以健康、清新、舒爽的感觉，喜来登更看重人与人之间的沟通。在我看来，喜来登是最令人感觉亲切的品牌，因为在这里，一切都是以令人感到舒适的人际交往为出发点的。”
作为宁波东港喜来登酒店的总经理，林咏顺对于酒店的亮点津津乐道，他自豪地说道：“我们酒店由享誉全球的美国波特曼建筑设计事务所担纲设计，独具匠心的建筑艺术，让人惊叹于酒店精致的艺术风格。”
顺着林咏顺介绍的脉络，本刊记者穿梭在3000平方米超大空间、28米挑高的古希腊建筑风格的大堂，16根擎天立柱形成一个四乘四的阵列，气势之雄伟令人产生流光溢彩的梦幻感。此外，作为浙江唯一一家拥有劳斯莱斯车队的酒店，两辆劳斯莱斯幻影，也能在很大程度上为贵宾提供奢华的享受。
以差异化服务在竞争中取胜
曾在马来西亚、台湾和中国大陆等多地工作过的林咏顺，对中国酒店市场的前景十分看好，他指出：“东亚和南亚分别在上世纪八九十年代，有过兴盛的小高潮，但进入本世纪之后，这些地区都明显衰落了，取而代之的是中国成为亚洲地区酒店业的投资热点。”
但发展就意味着挑战，现阶段的中国内地市场，酒店开发过快过密的现象日益凸显。对此，林咏顺始终保持着在竞争的激流中稳求突破的良好心态，并且勇于开拓更加适合酒店自身经营与发展的线路。
林咏顺告诉记者：“在激烈竞争的态势下，不少酒店开始打起了‘价格战’，但这显然不是好办法。”宁波东港喜来登酒店采取的是差异化服务——对于每一位酒店的客人，都会将其行为习惯和兴趣爱好记录下来，比如枕头的高低，房间的朝向，洗漱用品放置的位置和顺序，餐厅喜欢坐在哪个位置，喜欢点一些什么菜式和饮料等，然后在客人第二次入住的时候原貌呈现。此外，酒店用中、英、日、韩、法、德、俄以及西班牙、意大利等多国语言制作了电子生日贺卡，客人每年生日都会收到问候;如果入住酒店期间恰逢客人生日，那么其还能获得生日蛋糕。酒店会为入住行政酒廊的客人制作个性化的马克杯，上面有客人的名字、头像或者家人的照片，并且会为客人指定一名客户关系专员，在住店的任何时间需要帮助，这位客户关系专员都会负责到底。叫早服务之后，还会为客人送上一杯橙汁或咖啡等贴心的软饮料。“我认为，服务贵在坚持，长久以来我们的这些个性化的服务都得到了非常好的反响，大大提高了我们的品牌忠诚度，同时为酒店赢得了相当一部分稳定的客源。”
营销推广频频出新
除了高度个性化的服务，记者了解到，宁波东港喜来登酒店还在营销推广上频频出新，有着系统且丰富的推广项目，并始终贯彻“想客人之所想”，坚持以客人为一切出发点。林咏顺说道：“早在世博开始之前，我们就开通了沪宁直通车‘五星光速’，每日两班将上海的客人免费接至酒店，并在退房时将客人免费送返上海。世博之后，这项服务仍继续保留，力争为客人提供最大便利。”
针对家庭游客人，作为以商务为主的宁波东港喜来登酒店也相应有着贴心的优惠政策。林咏顺表示：“面向以家庭为单位出游的客人，我们一般会在各种节假日推出丰富的优惠，比如春节长假、国庆黄金周等等，优惠价格以898元/晚、798元/晚为多见，最低曾有过每晚688元的特价。家庭游客在享受节日特价的同时，通常还可以享受免费往返班车、欢迎水果或饮料、全家免费早餐、延时退房，甚至宁波若干景点的票价优惠等多种服务。”林咏顺始终认为，旅游客源这个重要而广阔市场的发展，虽然在很大程度上有赖于当地政府对旅游资源的开发，但相信通过各方的共同努力，前景是会很乐观的。
