企业管理咨询案例：爱莉斯美容会所

项目背景：

　　该客户是一家颇具规模的美容会所，连锁分店已有35家，主要客户群是某师的告诫白领和名媛服务内容包括了美容、纤体、健身、针灸理疗等，以高档硬件、高品质服务为主要品牌优势，当前，企业面临大量突出的难题；

　　一、尽管不断推出新的消费项目，每月总营业而并没有明显增长，甚至有的月份还略有下降。

　　二、一些多年的老客户消费二度在降低，并且抱怨不断增加，甚至有个别老客户已停止了消费，虽然采取了很多挽留措施，效果却并不明显。

关键问题：

　　三、客户方面：缺乏老客户推荐新客户资料、缺乏走访客户的意见或建议的反馈资料、缺乏竞争对手的资料、缺乏供应商的资料；

　　四、员工方面：缺乏培训计划和培训资料。

解决方案：

　　五、以最快的速度确定目标市场、尽快制定总店和分店总体经营战略翻案，以降低经营风险、实现经营目标，迅速占领市场。

　　六、根据行业特点，制定完善的各项规章制度级培训体系，通过培训、进修、学习等不同途径、不同方法提高中高层管理人员和员工的素质和管理能力，

　　七、通过看、访、查等方式尽快健全客户关系管理和竞争对手的档案管理，完善内部基础工作。

项目成果：

　　八、通过制定年度目标计划并将目标责任分解、确保有计划地全面实施市场开拓战略，从而实现了规模、区域及消费群层次优势。

　　九、通过制定总店和分店经营战略方案，是适应小组和策略和产品组合策略，从而改进了业务流程，提高了市场占有率。

　　十、通过实施全面的管理制度、服务流程和培训计划，大大提高了中高层管理人员的综合素质，也提高了员工的服务意识，从而更加提升了品牌知名度，客户种程度也明显提高。

　　十一、通过建立一系列的客户档案资料和竞争对手的档案，从而更加了解客户的需求、想法和竞争对手的各种信息，做到知己知彼，百战不殆。