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团购旅游陷阱多 “驴友”需警惕

来源:文汇报字号:小

  与以往旅行社门店里“人挤人”相比,随着CPI的一路高企猛进,实惠的网络团购眼下正成为消费新宠,而“团购旅游”也搭乘着此股热潮开始时兴,俨然成了众多“驴友”心头所好———小到一张酒店的代金券,大到近万元的国际旅游线路,没有不能“团”的。

都想分“团旅游”一杯羹

  所谓“团购旅游”,就是大家一起在团购网站上“团”度假酒店、酒店门票或者是旅游线路等旅游产品,可以享受到比团队游还低的“团游价”。团购网站一般一天只推一个折扣足够低的项目,满足最低团购人数就组团成功,达到一定数量就立即结束。

  据了解,当前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。去年年底的一项千人调查显示,51.3%的被调查者参加过团购,34.2%的人偶尔参加,8.1%的人经常参加。其中,“80后”占44.1%,“70后”占35.7%,女性消费者更是占了绝大部分。

  消费者的集体热衷,让“团旅游”的声势一下子壮大了起来,而其中蕴藏的巨大商业潜力更成为众人觊觎的诱人“奶酪”,大大小小的模仿网站顿时风起云涌。不过,由于网络的虚拟性,团购旅游也并不像所外表看上去那样“花好稻好”。可供选择的旅游产品十分单一不说,团购的超低价格中往往还暗藏了不少“猫腻”,令消费者防不胜防,一不小心就会掉入陷阱。目前,国内针对网络团购尚没有明确法律与监管,即使吃了亏,消费者想要维权的难度也不小。

网购方便 选择却少

  实体旅行社的广告上线路多得可以让游客眼花缭乱,而团购网上的旅游线路就比较单一。以团程网、驴妈妈等网站为例,上海周边短途游的团购占了总量的80%以上,而且现在这个时节又以温泉加酒店的线路为主,内容上几乎大同小异。

  “以前每次逢年过节的时候,我总要去好几家周边的旅行社逛一逛,看看有没有合适的路线,再比较一下价格,选一家性价比最高的,总之每次旅游前要做大量的准备工作”,以“旅游达人”自居的沪上白领小陆眼下正对“团旅游”着了迷,隔三差五就要把几大团购旅游网站统统浏览一遍。要是碰上了实惠的团购除了立马“团”下之外,她必定还会呼朋唤友,充当免费广告人的角色。

  小陆告诉记者,旅游团购网站的一大便利就是省去了跑腿的时间,坐在家里点点鼠标,就可以看到比较便宜的旅游线路,但最大的缺点就是选择太少,“短途游的基本还可以找得到,但诸如欧洲这类的长线路又少,价格也不是最划算。”

  不少旅游业内人士指出,现在的旅游团购正处在发展时期,还不能完全像旅行社实体店一样做到面面俱到。如果开辟一些长线,价格势必就会上去,“而现在的网友虽然喜欢网上买东西,但一旦价格过高,他们也会因为保险起见而犹豫。”

警惕商家“文字游戏”

  只要打开一家旅游团购网站的页面,最显眼的就是原价XXXX,团购价XXX,折扣抵得令人“弹眼落睛”。“一直关注旅游团购,现在大多做的都是不包机票,只包酒店、门票,说白了都是虚的,其中的隐形消费太多太多。有些团购网站甚至对旅游市场的基本规则都不清楚,如此乱作一团,如何让自己打响品牌呢?”一位网友在微博上如此感叹地表示。

  在驴妈妈网上,记者看到刚刚推出的一款“游南北湖风景区,宿湖边湾景宾馆双人超值套餐”,原价640元,现价249元,不到4折的优惠幅度,已经让不少“驴友”掏出了腰包。不过,价格优惠固然好,但要看看这背后有无真正的让利。

  某团购网之前就爆出了新闻,其广为宣传的“1719元即可入住三亚人间天堂鸟巢度假村一晚,赠送热带森林公园门票2张”产品,很快就被网友爆料———该度假村网上客房公开预订价格仅1480元,周末1680元。网站所谓的低价是彻头彻尾的骗局。

  当然,最要警惕的还是“标题党”玩文字游戏。为吸引眼球并诱人下单,华丽的标题里往往充斥者“秒杀”、“限量”、“惊爆特价”等词语,然后把需另付费的项目隐藏在一大堆文字图片下方,消费者不细心看,就会忽略掉了。

优惠券不优惠

  除了直接“团”到旅游线路外,另一种团购的便宜来自抵扣券与代金券。有些团购网以极低的价格甩卖,可事实上,这些券游客使用起来却不实惠,不但限制颇多,不享受其他优惠,还要满足指定时间、店家、价格、线路等不少条件之后,才能把这张券“推销”出去。

  记者在某旅游团购网站上就看到过以5元的价格买一张优惠券,凭此券去指定旅行社报名时可立减1200元团费。两个价格为何会相差如此悬殊呢?

  曾在网上购买过此类优惠券的方小姐告诉记者,她过春节前曾以12元购买了一张某旅行社120元的代金券,本来已经在这家旅行社看中了一条线路,兴冲冲地赶过去拿出代金券后,却被告知不能用。原来,这张代金券有一箩筐的限制:一定要选择指定线路、而且是在原价的基础上才能减去折扣部分。“我买代金券的目的就是想省点钱,现在我即使换一条指定的线路,在原价上减去120,居然比旅行社推出的优惠价还是要高,这不是让我花了冤枉钱了吗?”

服务质量难保证

  最近,沪上“驴友”Max也在旅游团购上吃了闷亏。他在一家旅游团购网站上团了一个“一日游”的短途产品,可接团的旅行社却一拖再拖,始终定不下出行日期。“对方管理混乱,一直拖拖拉拉,就算旅游的这个数目是小,但是信誉完全有问题,”Max告诉记者,这也让他对这家团购网有了一定程度的怀疑,才第一次订票就有这种问题,并且到现在还没解决。

  在网上人们往往只注重价格,忽略了服务质量与安全保障。目前,有一些团购网只聚集团购,不开具发票和签出游合同,发生纠纷与意外,没有证据,维权也没了根据。加上一些“黑社”的违规操作,一旦发生问题,根本找不到责任人。

  此外,团购除了价格给力外,其核心还是在于“团”,也就是人多力量大。不过,也许正是因为人多,团购的服务可能会让不少向往自由的“驴友”在某些时候受到限制。比如,单买门票的“驴友”,买了这些票子有的时候还需要在景点门口等候其他的拼团人员,才能进景点,这就失去了自由行的“自由自在”的优势了。

“团旅游”需注意

  ■尽量选择较知名的在线旅游网站,尽管在报价上未必最有优势,但产品质量比较有保证。

  ■仔细查看网站公布的行程安排、费用所含项目、自费活动、注意事项等相关信息。很多团购网站宣传用词模糊,为了保证他们说的都是真的,或者你对内容的理解没错,还是再次确认为妙。尤其是使用期限、限制条件等,哪怕有一点点疑问,都要向对方确认。

  ■网购时无法签订书面旅游合同,所以要注意保留相关凭证,如网页、邮件等。同时,要查看团购发起者的和旅游组织者的资质及相关信息,不盲目跟风团购,避免降低旅游品质。

  ■对一些数额巨大的团购旅游谨慎为之,切不可被低价、低折扣迷惑,尽量通过第三方支付平台进行在线支付

  ■网友的评价至关重要,在决定购买之前,不妨浏览一下网友对于产品的打分和评论。

(责任编辑:羽篪)

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