国际金融危机后，全球新一轮基础设施建设正在展开，在信息经济时代，基础设施对经济发展的影响呈现出明显的“乘数效应”，对经济的拉动作用远超工业时代。当前信息经济的主题是大规模整合并应用信息，而电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施。
经过10年的发展，会聚海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业已经成为目前国内信息经济的重要生产要素。淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表，2010年，淘宝网注册用户数达到3.7亿，在线商品数达到8亿，每天最多有6000万人访问，平均每分钟出售4.8万件商品，单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。
展望“十二五”，电子商务将在国民经济发展中起到更重要的作用。电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、增加社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的作用显著：将有效增加就业，促进中国经济发展模式转型，提升产业结构竞争力，促进区域协调发展。因此，作为信息经济的基础设施，电子商务服务业将成为国家战略性新兴产业。
电子商务服务业 促进传统经济变革
电子商务服务业的社会经济影响作用呈现出一个螺旋上升的发展路径，具体表现为降低社会交易成本，促进社会分工协作，引爆社会创新，提高社会资源配置效率。
社会交易成本降低是电子商务服务业带来的一项关键价值。除了传统意义上的信息成本、营销成本及渠道成本之外，电子商务服务业在信用成本、物流成本与交易时间成本的降低上也具有显著作用。以电子支付为例，支付宝平台日均处理400万笔交易，其中80%来自网银。如果通过线下进行，需要2万个银行柜台和每年100亿元支出。
电子商务服务业促进了社会分工协作。交易成本的下降将促进企业整合享用外部优秀的专业化服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的目的。电子商务服务业降低社会交易成本的过程，也是传统产业重构价值链的过程，新的职业类型和协作模式不断涌现。
电子商务服务业还增加了社会创新机会。对服务商及个人创业者的大量访谈表明，电子商务服务使企业从商业流程中解放出来，专注于客户需求和产品创新。这些创新主要体现为产品创新、营销创新、商业模式创新、服务创新和金融创新。
电子商务服务业能够提高社会资源配置效率。在电子商务服务业的支撑下，无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式，与供应链不同环节的合作伙伴建立起广泛而紧密的联系，有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源，高效率为客户提供产品和服务。
电子商务服务业 深刻影响社会经济
快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响，主要体现为：电子商务服务业能够有效增加就业，扩大内需，提高产业结构竞争力，并促进区域协调发展。
作为一个开放的生态系统，电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。首先体现在电子商务服务业在推动企业电子商务化方面，研究发现，截至2010年年底，阿里巴巴B2B平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到1520万。其次，淘宝网灵活的在线购物方式创造了一个海量的卖家群体。根据中国目前的实际收入水平和物价状况，把月收入2000元作为充分就业的标准，至2010年12月，通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万人，并带动了超过500万个间接就业机会。预计，2012年淘宝在线购物平台将给社会带来超过300万个直接就业和超过1000万个间接就业机会。此外，淘宝网还大大推动了衍生电子商务服务就业和第三方物流的就业。
在扩大内需方面，电子商务服务业不仅为国内消费者提供了海量的价廉物美的商品、服务，而且有效帮助中国企业实现了“出口转内销”的转型。电子商务服务业的巨大潜能已经开始释放，数据显示，2010年中国网民在线购物交易额达到4728亿元人民币，同比增长90%。预计，2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元。
电子商务服务业对社会经济的影响还体现为提高产业结构竞争力。电子商务服务业将更广泛地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域，不仅为大规模定制与柔性制造提供了基础，也进一步改变了传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念，支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。
研究发现，电子商务服务业在促进区域协调发展方面发挥了重要作用。以淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场，淘宝网中西部地区网购增速已超过沿海地区，电子商务正成为缩小东西部差距的有效途径。同时，农村电子商务也在这一推力下迅猛发展。淘宝不仅为超过1亿的农村网民提供了价廉物美的商品，还有效带动农村创业者致富，创造了农村电子商务的“沙集模式”。
但目前电子商务服务业的发展还存在较多挑战：电子商务服务业的整体水平参差不齐，行业成熟度不高；物流配送的速度和服务质量已成为制约电子商务发展的重要“瓶颈”；中国商业诚信体系的完善依然任重道远；中国中小企业的信息化相对滞后，不同行业和区域间发展极不平衡；与电子商务服务业配套的部分法律、法规仍落后于行业的发展。政府部门应大力支持电子商务服务业的发展，积极扶持第三方电子商务平台，充分认识和利用电子商务服务业对拉动国民经济增长的重要作用。如果政府扶持得力，这一产业将为整个国民经济带来超出预期的积极反馈。从长远来看，电子商务服务业有望成长为信息经济时代支柱性的产业。
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