2011年不满意退全款的客户满意度政策是我在公司强制推出的，做这个决定的时候，我征求了合伙人的意见，在行与不行的意见中，我毅然的将政策拍板执行，我知道自已的这个决定肯定会给公司营运带来负面风险；不过，与风险相比，我更愿公司有一个负责任的形象，在风险中良性发展。
营销公司的弊端
做为一直从事营销行业的一名老兵，我深知营销咨询行业的一些现状，营销公司不是万能的，营销公司的出发点是协助客户企业把握市场机会一起成长，利用自身的专业知识来帮助客户规避市场风险，赚取最大化的安全利润。但甲乙双方天然的不对等关系容易造成合作双方不对等的立场。
营销咨询是一项脑力付出的工作，一般来说，营销公司在工作前要收取客户一定比例的费用做为首付款，问题就出在首付款的作用上，营销公司一方认为不管以后项目运作的好不好，起码自已的公司是不赔钱的，甚至是盈利的，首付款就当是自己的付出回报；做为被动一方的企业来说，因为是自己求之于营销公司，所以很多时候不得不按照营销公司的规则来执行付款方式，一旦项目不满意要中止合同，只能是搭进了首付款，因为双方不对等的立场，这种规则很难改变。于是，我们经常听到有企业说，被策划公司忽悠了。
以上这段话，我不是在贬低营销公司，我也是做营销咨询的，因为合作后的磨合、价值观等原因，我们也做过半途终止的客户；但是我清楚的意识到造成这种结局的最大原因，那就是风险只是由企业一方承担了，对于营销公司来说，只要收了首款就基本不存在风险问题，这样的不对等关系会让不担风险的一方压力几乎为零，因为既使中止合同，对营销公司来讲也不存在什么风险。存在安全心态的营销公司在服务上就不可能会超负荷的尽职尽责，一旦双方的思路不能达成一致，营销公司就会抱着大不了中止合作的心态，有的公司甚至就是靠忽悠客户的首付款生存；所以，如果不打破这种不对等的合作关系，企业很难找到真正负责任的咨询公司进行合作，如果双方不能对等的话，企业还不如花钱充实自己的组织架构，干嘛冒这种风险呢？
双方共担风险的体制
在行业内我率先执行真正的风险共担的政策，我的意图就是将自己的公司逼到没有退路，因为如果服务不好，客户在三个月内不满意的话，我公司将全额退款，得不到一分钱的服务费，我还要承担公司对项目投入的各种费用风险，这就要求公司的所有人员必须全心全意为客户着想，尽职的做好自己的本职工作，真正想客户之所想，踏踏实实的站在客户立场上做事；而我们的客户也就不用担心我们的出发点，这样的合作才是真正的战略合作。
只有合作双方都存在风险，才会将双方的力量朝一个共同方向发力；将客户的企业做好了，客户满意，我们也能赚到该赚的钱；客户对服务不满意，我一分钱赚不到，这才是双方共赢的良性心态，而不是那种合作初期什么都好，一旦发生不愉快就互相推诿责任互相算计的不良行为。
本公司还算不上是一家大的知名机构，但我们的服务立场绝对是没有瑕疵的，我们深知只有与客户统一立场、共担风险，才能真正扶持出优秀的企业来。
特竞天择，适者生存，有点杂乱的营销行业大环境也该清理一下了，可能有的同行会认为我们是在搅局，没错，如果你不能改变心态来面对，对你来说，我就是搅局的；有实力，你也可以像我一样的承诺，你敢吗？
