陶晓莺：杭州家政行业的领头羊

杭州三替集团有限公司总经理陶晓莺

　　昨天的省政协十届四次会议小组讨论上，人称“家政女皇”的杭州三替集团有限公司总经理陶晓莺坐得笔直，手中的笔一直在划动。

　　会场的空调不是很足，这位48岁的政协委员，与我交谈时坚持只穿衬衫加西服，用略微颤抖的声音说，三替是服务行业品牌，我的着装是公司形象。

　　“拥有800位员工的三替，是否已是杭城的行业领头羊？”我问。

　　她笑得自信：“你的资料旧了，现在是12000人的三替。”话锋一转，她说，“12000人，还差得太远。”

　　陶晓莺的提案，描绘的就是未来浙江的家政蓝图。

　　找保姆难，在浙江的大大小小城市，早已不是新鲜事。而找高素质的保姆更难，找参照国际标准服务的保姆更是难上加难。

　　无数次，有年迈学者、整年天上飞的企业精英找到陶晓莺，“帮忙物色个保姆，不光会做饭，还要帮忙读读报纸，整理整理文件，如果还懂点外语，就更好了。”尽管已是一家服务业集团的掌门人，陶晓莺也觉得这事挺难办，达到菲佣水平的家政服务员或管家，浙江基本没有。

　　浙江技工缺700万人，而做家政服务的，缺得更多，通过调研，陶晓莺得出结论——缺口1000万人。

　　去年秋天，国务院开会，专门研究家政服务问题。这让陶晓莺振奋，促使她在政协会上为家政业呐喊。

　　她说，老观念中，家政业就是保姆那点小事，其实，这个行业如果真能搞起来，现在的就业格局会变，大家的生活质量也会变。

　　一方面，如今有一群找工作特别难的人，他们一般有三个特征：低技能、低文化、高年龄。这个群体，做家政再合适不过。

　　她说，想让宗庆后新招1000个工人上班，他要新造生产线，买原料，盖宿舍，而招1000个人做家政，吃住都在雇主家，无需新占社会资源。

　　另一方面，都市白领、企业高管们觉得越来越忙，如果带孩子、甚至打理财务，这些高端家务都能外包，生活质量就能提升。

　　陶晓莺说，我的2011年最大梦想，就是希望浙江人能像打出租车一样，便捷享受全套家政服务。

　　她建议，政府搭一个台，企业和服务者就能唱好戏。

　　这个平台，是一个全省统一的电话号码。觉得找工作难，就打这个号码，政府埋单，劳动者免费送到各家政企业培训，培训标准由政府统一定。

　　马桶堵了、老人要伺候了、孩子想找家教了、想要人帮忙打字了……只要是家里遇上的服务需求，也打这个号码，由服务平台给各个家政公司派活。

　　和现在一样，都是家政公司派出服务员，而最大的区别是：派出去的人，穿着统一的制服，经过同样的培训，按照同样的标准收费。被服务的家庭若对家政服务不满，投诉也打这个号码。