上海家庭服务行业相对稳定的从业格局或被外力打破。昨天，万科物业在其管理的社区推出新的服务产品，目标直指家庭服务市场。据统计，目前万科物业在上海服务的社区项目有20个，涉及家庭约2.8万户近10万人口，如果该产品全面铺开，其规模将让上海大部分家庭服务业公司望尘莫及。而上海“十二五”规划明确，未来五年将“加快发展健身和多层次医疗保健、教育培训、家庭服务等生活性服务业”，家庭服务行业将吸引更多投资者。
记者在七宝地区的万科朗润园社区物业服务中心看到，名为“幸福橡树卡”的产品宣传手册已经上架，该中心服务人员表示推出的产品共有3种规格，每种规格又分为“个人”和“家庭”两种，涉及的服务项目包含体检、专项保险，米、油、牛奶送货上门以及居家服务等，价格从1800多元到7700多元不等。万科物业有关负责人表示，目前产品主要针对老年业主，“未来5年上海人口老龄化将加快，相应的公共服务需求也会加大，加上公司以前曾涉足家庭服务行业，所以先从老年业主的居家服务做起”。
目前万科物业在上海管理的社区服务家庭约2.8万户，其中家庭成员年龄超过55岁的家庭有4000多户，虽然只占总数不到两成，但从家庭服务行业而言，这一客户群仍相当可观。一位业内人士告诉记者，目前上海从事家政服务的公司每年服务超过1000人次已属业内较高水平。相比传统家庭服务公司，物业公司培养客户群可“近水楼台”，在产品销售渠道上有“先天”优势，此外由于仅在所服务的社区提供服务，客户需求集中度较高，在人力成本上也有优势。
房地产开发商旗下物业涉水家庭服务业，是否会对传统从业者造成冲击？万科物业经营管理部经理熊巍表示，目前针对老年业主的居家服务主要是由物业服务人员提供房间保洁和水电气安全检修，尚不涉及居家养老等服务，服务每月一次，因此对服务人员人数的要求不高。其他服务项目是和中粮、蒙牛、平安等企业合作，最终提供给业主的是一种“团购”式服务，与目前市场上既有从业者属于错位竞争。 对于新产品，部分小区业主和家庭服务从业者态度谨慎。春申假日风情小区的一位业主表示，传统物业就是要管好小区的房屋、环卫、绿化、治安、消防和车辆，做家庭服务有些“不务正业”，目前的团购价格工薪阶层未必能接受。上海家庭服务行业协会的一位常务理事则表示，物业公司突破传统定位开展业务值得肯定。按国际经验，物业公司从事日常生活、商业、科教、文体等方面的服务都有先例，但按上海目前现有物业公司的基础，立刻开辟新的服务市场，可能会出现专业人员短缺的问题，这将促使物业公司与传统从业者开展合作。
据透露，万科物业已开始与沪上中小型家庭服务公司合作，在闵行等地试点开设家庭服务体验店，服务内容涉及母婴护理、钟点工等，存在进一步扩大家庭服务经营范围的可能。
