关注下一代电子商务 让商业应用更智能

　　短短几年，在线的消费者就已经开始变得越来越理性，要求也越来越高，客户希望在购物时，能随时随地找到产品与价格信息，以及质量与供货能力、用户评论等信息，同时，他们希望无论选择哪种渠道购物，包括实体店、网络购物、电话电视购物等等，商品的质量和服务等都能够保持一致，并可以及时的与他们选择的品牌进行交互。

　　当买家在各种渠道间穿梭时，要确保渠道间的一致体验就变得越来越重要了，在确保商品质量的前提下，消费者希望能获得最优惠的价格与促销折扣以及最贴心的服务。

　　也许当一些零售商还在为“是否应该开展电子商务”徘徊时，一些优秀的领先的零售商已经纷纷展开了多渠道策略。在应对新的消费者变化和需求时，作为零售商，是时候该采用一种更智能的电子商务方法，提供更加个性化、更加互联网化的购物体验了。通过为客户提供流畅的购物体验，真正从以产品为中心发展为智能的以消费者为中心。

　　近几年，全球互联网用户急剧增长，涵盖的群体也在不断扩大，据国际电信联盟最新报告称，今年全球互联网人数将超过20亿，占全球人口的将近三分之一。在过去的五年里，互联网用户数量增长了一倍。在今年新增加的2.26亿互联网用户中，有1.62亿来自于发展中国家，发展中国家现在的增长速度更快。

　　除了PC互联网，移动互联网的前景更为业界所广泛看好。据IBM研究称，从2006至2011年，全球移动用户的数量将增长191%，达到约10亿用户。随着移动设备使用的不断增加以及可轻易访问无线宽带的融合，消费者使用手机的频率将大大增加，通过智能电话，消费者可在线浏览商品目录，进行商品比较，接受营销促销、店铺位置信息和库存供货能力等，并直接完成交易。

　　如何更好的开展多渠道销售，零售商就面临着如何改进现有的财务、行销、供应链、企业数据仓库以及销售点公司系统和流程等问题，消费者体验的质量是零售行业中的一个新差异点，具有前瞻思维的零售商通过使用新技术，提供整合的多渠道客户体验，从而获得明显的竞争优势。IBM研究认为：零售商仅仅为消费者提供多渠道已经不再能成为重要的差异点了，所有渠道必须协同工作，将电子商务渠道与更多传统零售渠道平滑的集成在一起，才能创建一个更有作用的购物体验，这也就是下一代电子商务所呈现的特征和要求。

通过更丰富的在线体验，提高客户忠诚度

　　在“互联网”时代第一波热潮中，多数零售商都快速的推出了电子商务站点，但不难发现，绝大多数平台都只有有限的功能，这些基本站点更像是“在线手册”，与传统渠道相比，并没有增加个性化功能。

　　个性化是忠诚度的基础。显而易见，消费者都喜欢商家记住他们还有他们的喜好，从而获得提供不同的客户体验。作为电子商务站点，除了需要了解顾客的基本信息以外，还需要了解顾客的喜好，购买历史以及浏览网站的方式等等。

更轻松的将电子商务与其他零售渠道相集成

　　电子商务已然成为一种单独且与众不同的渠道，但是，随着消费者动态的变化，零售商越来越需要整合的购物渠道。消费者已经成为“超级买家”，便利性和灵活性已经开始左右他们的选择，他们希望能够以自己的方式进行交易，而且在一次采购过程中，他们还可以在不同渠道间进行穿梭。如消费者正在网上浏览商品时，你也可以告知他们哪里有实体店铺，可以先看实物或试用后再进行购买。如消费者多次浏览同一个商品时，你可以为他们提供一个店铺购物优惠券。

　　无论如何，抓住新一代消费者，关注下一代电子商务，如何让商业应用更“智能”，是需要零售企业去琢磨和思考的新问题，并付诸更多的探索和实践。