大家点团队：于B2C热潮中杀出一条血路

　　今天的访谈对象，是一家创业型的 B2C 网站，叫做“大家点”--它使用“抢拍”和“点购”模式吸引顾客，试图在今年的“B2C 热潮”和“团购热潮”中杀出一条血路。访谈对象王斌是一位非常有激情的 80 后，在谈到盈利模式，同行竞争和山寨等敏感话题时，也毫无保留地说出了自己的看法。

　　怎样的模式？如何运营？

　　ifanr :介绍一下“大家点”吧，成立的时间，项目是怎样发起的？

　　大家点团队成立于 2009 年年末，网站是在 2010 年春节正式上线。这是一种新型 B2C 模式，用户围绕规则进行竞拍，部分用户有机会以不可思议的低价买到产品（如 3 块钱的 32 寸等离子电视），这个模式雏形源自德国一家名叫 Swoopo 的网站，我们引进此模式并加以改善使其更适合中国的用户。

　　ifanr :大家点上所有的商品都以抢拍作为售卖方式，怎么体现这个“抢”字？如何激发用户的欲望呢？这种方式是不是只属于“勇敢者”的游戏？

　　每件商品都有倒计时是我们的标志性特征，每次用户出价后，倒计时回到 20 秒，20 秒以后就能确定是否可以获胜。这好比拍卖中的 3 次落槌：机会可能稍纵即逝，也有可能瞬间狂喜。再有，商品成交价格极低，看到这些不可思议的价格每个人都想尝试一把。而且通过“直接购买”以及“换购商城”让没有获胜的用户不会有额外的损失。这种低风险也使得用户比较安心的去尝试“点购”.

　　这个模式初期可能比较迎合所谓“勇敢者”，因为涉及到竞争、风险与回报。不过随着模式的改进我们在不断减少用户风险，让用户可以更加轻松的参与其中。应该会逐渐演变成有一种适合大众的新型购物方式。

　　ifanr :eBay 是拍卖网站的鼻祖，但是拍卖模式一直未在中国发展起来，我们至今仍记得eBay 易趣淡去时的情景。是拍卖模式不适合中国用户吗？是拍卖模式的学习曲线太高吗？

　　eBay 刚上线时，国内互联网对大多数人而言都是一个超前体验。人们刚习惯了在互联网上寻找信息，聊天。你突然弄一个电子商务出来，人们肯定对自己的“钱在网上流通”这事不放心，而且并没有支付宝（这也是淘宝胜出的主要因素）第三方软件支持；只通过几张图片人们对产品也不放心。再有就是拍卖模式不适合中国商家（淘宝店主），他们通常是通过商品倒手赚取利润，拍卖风险太大。至于对用户的学习来说，我认为并没有太大的门槛。用户要先相信你的网站，进而才会认同你的模式。其实说白了，还是一个商信的建立。

　　ifanr :大家点的商业模式跟国内很多网站一样，来源于国外。你认为将国外商业模式合理应用到中国市场做本地化时，需要做哪些必要的工作？大家点又是如何本地化的？

　　这是一个具有中国特色的互联网市场--按网民习惯来说，国外是“先接受，后怀疑”的态度；而中国是抱有“先怀疑，后接受”的态度。国外用户会较为积极的尝试，如果在使用过程发现问题才会选择退出；中国用户则会先把你的规则琢磨通透，放心才会去尝试。因此正如前辈所说：积累第一批用户是最为困难的时候。造成这种态度的原因一是由于文化差异，二是中国互联网诚信制度存在些许问题，用户心理防线较高。

　　本地化其实就是在解决以上两个问题。如国外网站一般采用简洁式的设计，而我们在注重美观的同时需要加入更多的信息量；在功能上我们提供了全部出价记录（国外是提供最近10 次出价纪录）；加强了直接购买功能、新建了晒图区、换购商城等。另外我们会通过电话回访与部分用户直接沟通，倾听他们的需求。再有就是一些必要的数据调研和分析，指导了我们市场推广计划。

　　ifanr :考虑与国内的SNS网络，特别是移动SNS网络的合作吗？会在LBS（基于地理位置的服务）上有创新吗，特别是什么炫酷的新点子？

　　SNS 是个非常值得挖掘的领域，LBS 更是个十分有趣的领域，以前也试图尝试这个领域。但对于大家点而言，我们是基于网络，没有实体店，所以并不是十分的契合。但是我相信一定肯定存在很好的契合点。

　　ifanr :大家点的这种纯互联网模式发展到移动互联网时，最大的难点在哪里？

　　如果可以拿着手机在无聊的时候点两下赢个 iPhone 什么的，一定是件相当“给力”的事情。不过目前由于网络条件并不能解决网络延迟的问题，因此要实现起来比较痛苦。但是其他的服务：如产品预测、换购商城、竞拍历史查询之类的功能倒是可以逐步实现。

　　ifanr :在运营方面最大的困难是什么？创业团队怎么一起克服呢？

　　其实每天都在面临着困难，尤其是不确定因素带来的突发状况。另外如何让用户明白我们的模式，也是一种困扰我们的问题。开始是文字，之后图片，再后是flash 以及视频。

　　特别是市场推广，尤为重要，比如早期我们做的一个“视频传播计划”.这是一系列自编自导自演的拍摄活动。具体细节不说了，有图有真相，非常的有意思。

　　怎样的团队？怎样的人？

　　ifanr :团队的构成如何？团队成员共同的特质是什么？

　　团队中基本都是 80 后：年轻、富有冲击力和想象力。每个成员都十分优秀，具有不可替代的价值。而且大家都是同龄人，不论是工作还是休息，总能找到共同话题。每一个人都能充分发表自己的意见，很多有意思的想法都是在不经意之间诞生的。另外团队中有人来自海外，虽说可能在语言上存在些许阻碍，不过沟通起来确实相当默契。

　　ifanr :创业型的团队都不乏斗志，如何让团队成员在今后的工作中始终保持高昂的斗志是每个创业团队的难题，特别是在不断补充新成员的过程中，说说你们的看法。

　　大家点随着发展也在不断的补充新鲜血液，我们也会非常仔细的引入新成员。我们崇尚 Google 的企业文化，给每一个人很大的自由度，充分发挥自己的价值。对于创业型公司，工作与生活之间的关系相对紧密，一个好的工作氛围往往能让人乐在其中。

　　ifanr :多数创业团队的工作压力都很大，大家点的成员又是如何平衡工作与生活的关系？

　　在面临很多不得不解决的突发状况时，压力确实很大。不过长期面对巨大压力会导致效率低下，这样就得不偿失了。我们有一个宽松的工作氛围，有时周末会组织大家一起 party.很多男生都是体育爱好者，我们办公室内还置办了一系列体育器材，供大家休闲之用。还订阅了多类刊物，丰富信息来源。另外大家经常会讨论一些有趣的话题，发挥天马行空的想象力。

　　ifanr :如何看待创业团队的核心竞争力？

　　核心竞争力说白了就是“应变力”.对于创业公司，你每天都会遇到各种各样的新问题，甚至是很多鸡毛蒜皮的琐事。而具备解决这种突发事件的“应激性”就显得尤为重要了。其实及时响应，及时变化也是创业公司的优势之一。

　　譬如早期由于对流量增长的低估，导致服务器不堪重负，瘫痪了四天。那几天，不光要修复服务器，还有面临如洪水般用户投诉，甚至失掉了近一半的第一批用户。如何解决，谁来解决？一大串的问题摆在我们面前。如果做不好，可能后续还会引发一系列问题。不过好在我们在所有人的努力下客服了这次危机。

　　怎样的竞争？怎样的创新？

　　ifanr :点购模式从诞生开始其实一直备受质疑，不论其“先充点，后消费”的理念还是在点购失败后差价购买商品的方式。网站如何做到公平公正公开？你们又是如何看待来自业内以及用户的质疑的？

　　这是一个很重要的问题，透明化竞拍过程对于点购模式的网站非常重要，这也是自大家点上线以来一直在不断加强的环节。首先注册用户需要邮箱和手机双重验证才能通过审核，竞价过程中会显示手机号码（屏蔽中间4位）。再有，获胜的用户会上传赢得产品的图片，我们给予奖励。另外我们也不允许员工以及亲属参与。而且，随着我们趋于稳定，也会引入第三方监管机制保证我们的公开公正性。

　　我们始终会以积极的态度回应质疑的声音。正视我们的不足，在解决问题时把用户的权益放在首位。对于行业内的质疑，我们只要做好自己的网站及服务，用事实回击。

　　ifanr :如何看待前段时间争议很大的“8 分钱拍走mini cooper”事件？大家点会效仿这种方式吗？

　　该网站目前已经停止运营了，大家点近期将不会效仿。8 分钱cooper 确实可以短时间内赢得大量眼球。但我相信每一个参与点购的用户都具有自己的判断力。我认为系统、长期保持商品的质量及多样性，提升用户体验才是“点购”模式立足之本。

　　ifanr :低价点拍商品模式吸引用户不难，留住用户还是需要下一番功夫的，说说你们的做法吧，有哪些是比较有创新性的？

　　留住客户一部分是建立诚信，另一部分是提高UI.如我们刚刚推出的换购商城，用户充值的同时可以获得额外的换购券，并以低于市场价的价格购得商品，使得大家点用户享受折上折的实惠，减少因为没有拍到产品而带来的挫折感。

　　另外我们通过不定期举办一系列活动，增加与用户之间的互动。如近期开展了一个征文活动，用户参与积极，其中不乏优秀之作。这样不仅让网站具有自己的创新个性，还能让用户乐在其中。

　　ifanr :目前网站上热门的产品大多是数码类产品，产品的挑选遵循一定的规律吗？对于产品的选择团队是否也有特殊的喜好？

　　产品必须够酷够吸引人，否则没人出价岂不是杯具了？“挑选产品”的工作不属于某个人，而是团队中所有人的业余工作。其实这个并不难，每个人每天都能接触到新奇有趣的产品，但是往往事后就忘记了。而我们会习惯性的记录下，之后进一步进行讨论。因为大家都比较年轻时尚，可能会比较偏重数码类产品吧。另外我们也有投票系统，让用户自己选择感兴趣的产品。

　　ifanr :怎么看待国内互联网行业创新性的问题？

　　实话实说，咱就不提创新了，果断换成“山寨”吧，呵呵。

　　其实山寨是需要层进的，主要有两个问题：一是模仿，二是如何去模仿。

　　首先模仿并不是坏事，人类学习的基础就是源自模仿。但是如何去模仿就是个大问题。是劣质的模仿？是恶搞的模仿？还是创造性的模仿？

　　对于一，我们是厌恶的。对于二，我们是满怀娱乐精神的。对于三，我们应该是支持的：开心网“山寨”了 Facebook 的 SNS 模式，Facebook “山寨”了开心的偷菜。双方都在彼此的基础上加以改良，并给各自的用户带来了欢乐。目前看来这是一个皆大欢欣的事情。

　　大家点的模式源自 swoopo.com，但是就功能和模式上我们已经有了很大的不同。我们对中国的用户进行了分析，尤其是在细节功能上做了一系列的修改，只为了获得更好的用户体验。

　　ifanr :最后，以一句话结束今天的访谈，最想说的是什么？

　　与靠谱的人做靠谱的事，希望有更多优秀的成员加入我们，一起把大家点做得更靠谱！

　　后记：也许在这篇访谈之前，我们对抢拍模式还不了解，但是这种新思路却激发了我们对 B2C 新模式的思考，对“鼠标加水泥”模式的思考，对“国外模式本地化”的思考，对防欺诈的思考。也祝愿这颗创业的种子能迅速成长起来。