9月6日，金浩茶油董事长刘翔浩在其公司网站上发表致歉信，恳请消费者给一次改正错误的机会。
在公开信中，刘翔浩承诺：对流入消费者手中的9个批次的问题产品，按国家最高赔付标准退换、赔付；对确因食用问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔付；尽快召开媒体恳谈会，届时将邀请关心金浩茶油的媒体参加；通过产品质量保险或成立专项基金的形式，为消费者提供第三方风险保障。
刘翔浩表示，他自己经过反省认为，造成此次事件的原因主要有三条，即企业的疏忽、应对突发事件的经验不足以及缺乏直面问题的勇气。
刘翔浩说，在产品出厂的自检环节中，由于企业质监部门的疏忽大意，才最终导致9个批次的问题产品流入市场。此后，虽然企业迅速采取了处理措施，但没有按照国家规定的正规召回程序进行，没有第一时间对外发布消息，侵害了消费者的知情权。
“我们错了！”刘翔浩说，对此，他个人承担全部责任。
9月6日，刘翔浩还通过微博向消费者和社会各界致歉。并且他透露，现在消费者手中还未召回的九个问题批次的产品数量为491公斤，目前公司损失已经过亿。
刘翔浩表示，恳请社会各界和广大的消费者朋友，给我和金浩茶油一次改正错误的机会。更不要因为我们的错误，影响这个刚起步的油茶产业健康发展。我们只是一个弱小的民营企业，在与外资和大企业的竞争中蹒跚前行。我们一定会在跌倒后再站起来，请媒体朋友、广大消费者、社会各界监督我们，支持我们。
刘翔浩还表示，水能载舟亦能覆舟，我们的一切都是消费者给的，失去了消费者，“金浩茶油”的存在也就没有任何意义了！特别是对于茶油这个还很小很小的行业！外资嘉里和中粮这样的大企业几乎垄断了整个食用油市场。我们这样的民营企业好不容易撑起茶油这个细分市场，不能被自己毁了。
刘翔浩保证，公司现在的产品是绝对没有问题的，国家农产品风险控制中心连续三个月的抽检公司的全部产品都是合格的！欢迎有兴趣的消费者到我公司现场参观、印证！
此外，刘翔浩称，现在消费者手中还未召回的九个问题批次的产品数量为491公斤，价值约30万元，据不完全统计，这次市场的损失至今已过亿了！
金浩茶油荒谬的危机公关
早知如此，何必当初？这句话用在金浩茶油的危机公关上再合适不过。
给出这一判断之前，我们不妨回顾一下连日来金浩茶油危机公关的历程：8月30日，媒体曝光了金浩茶油致癌物超标的事实。湖南省质监局一位高层表示，粮油问题关系国计民生，不公开问题是为了“维护社会稳定”。
“窗户纸”就此捅破。据8月31日的媒体报道，8月20日，金浩公司在其官方网站上发出“辟谣声明”，称旗下茶油质量安全可靠。报道又爆出的“猛料”是，今年3月，国家质检总局在对湖南省植物油产品进行风险检测时，便已经检出湖南省部分植物油中苯并（a）芘含量超标，其中包括金浩的茶籽油。
直到9月1日下午，金浩公司在其官方网站发表《致广大消费者致歉信》，承认该公司9个批次纯茶油产品存在苯并（a）芘超标问题，并于2010年3月20日进行过第一次全面召回。
金浩公司的致歉信，印证了公众的担忧：该公司部分茶油苯并（a）芘超标属实，为了“维护社会稳定”茶油被秘密召回属实，地方职能部门为本地企业袒护也属实。
如此吊诡的危机公关，不由得让人惊出一身冷汗：金浩公司致歉信中说，该公司2009年12月3日至2010年3月17日生产的9个批次苯并（a）芘含量超标。9个批次的问题产品共42.458吨，其中湖南省质监局封存了22.361吨，该公司召回11.152吨。小学生也能算出来：到目前为止，已经有8.945吨问题茶油，要么已经被用户吃掉，要么还在市场上流通。
可以说，正是无社会责任感的企业、无公共责任心的地方职能部门，合谋导演了金浩茶油拙劣的危机公关。当试图瞒天过海失败时，当所有的借口都孱弱无力时，在赤裸裸的真相面前，“由谁埋单”的问题自然浮出水面。金浩公司对消费者进行赔偿，自然是当务之急；等待金浩公司及其主要责任人的，还有相关法律法规的惩罚。同时，地方职能部门及时为自己的失职道歉，自然也是应有之意；包庇问题的“始作俑者”，也必须为自己当初的“聪明”付出代价。
金浩茶油荒谬的危机公关是一面镜子：在资本的危机公关无孔不入的现状下，在地方经济发展至上的思维下，今天金浩茶油拙劣的危机公关，明天是否还会重演呢？为避免类似的“黑色幽默”不再上演，相关职能部门又该做些什么？
