“申诉在家门、维权不出村（社区、商场）”，龙岩上杭县积极开展“12315”维权服务站点建设，目前已初步建成覆盖城乡、组织健全、反应迅捷、规范高效的“村村通”消费维权网络，为消费者铺设了“零距离”的维权通道。
网络全方位覆盖
近年来，省政府连续将“12315”网络建设纳入为民办实事工程，上杭县共设立各类维权服务站点415个，22个乡镇100%设立了“12315”消费维权服务站，331个行政村100%%设立“12315”消费维权服务点，11个社区100%设立“12315”消费维权服务点，在较短时间内实现了网络覆盖“村村通”；为了进一步完善维权网络覆盖面，工商部门还先后在城区及各乡镇大中型商场、超市、集贸市场、学校、旅游景点设立了55个“12315”消费维权服务点，去年更是进一步延伸到了行业协会。每个站点都按照“有牌子、有人员、有经费、有电话、有制度、有记录”的系列规范进行建设。
零距离服务 维权不再难
过去，申诉难、渠道不畅、周期长、成本高等难题长期制约着消费维权工作的开展，不少群众遇上消费纠纷都无奈地放弃申诉，现在通过维权网络建设，在很大程度上解决了这些问题，消费者形象地将维权网络称之为“带不走的‘12315’、家门口的保护神”。截至目前，全县维权站点共受理消费者申诉455件，调解成功447件，为消费者挽回经济损失30余万元，还接待来访、接受消费者咨询7400多人次。不久前，在溪口乡大丰村“12315”消费维权点的协助下，工商人员成功调解一起因施错农药引发的纠纷，为果农张某挽回经济损失300元。他高兴地说“幸亏家门口有了‘12315’，我们才有了保护神”。据统计，仅农村站点就为农民消费者解决涉农消费纠纷43件，为农民群众挽回经济损失10多万元。
维权也要信息化
新时期消费维权更需要新手段，上杭“12315”消费维权网自2007年9月建成以来，各类模块如维权站点、维权法规、维权须知、消费动态、消费提示、消费热点等功能不断丰富完善。“12315”消费维权网与上杭县党员干部远程教育系统（该系统覆盖全县乡镇村委，均配有设备）实现对接，解决了农村站点使用维权信息网络的难题。维权联络员们通过平台学习维权业务知识、交流工作经验、互帮互助。同时网站开设的互动功能、信息查询功能和信息群发功能，推动了部门、站点、消费者、社会各层面的互动。
去年底以来，上杭县工商部门还积极探索建立网络视频交互维权平台，截至目前，已在大型超市、商场和边远乡镇维权站点设立了11处网络视频系统，维权站点工作人员和消费者都能够通过视频系统与县“12315”投诉台实现“零距离”、“面对面”的交流，为消费者提供更灵活、更便捷、更专业的维权服务。
