做生意不过是游戏而已，而赢得游戏就是最快乐的事。所以，杰克·韦尔奇把他的经营管理心得称之为“赢”。确实，在一个企业里面，管理就像是一场游戏，领导者和员工就是玩游戏的人，可是我们发现有时候是老板输了，为什么？因为他不懂得游戏规则。
企业领导者怎么样才能成为游戏的赢家呢？我们发现，一个好的企业都是善于设计游戏规则的，他们能够让员工跟他玩并乐此不疲。尤其是在非常时期，更需要这样的适合企业自己的游戏规则。
那么企业的制度怎么去设计它，有哪些制度？把企业的规章制度，如果做一个分类的话，一般性的规章制度是一个层面，然后作业流程是一个层面，企业宪章会是一个层面。
一般性的规章制度
一般性的规章制度，是企业公开宣布的群体行为规则，是对企业全体员工的行为规范，告诉员工该做什么，不该做什么。具体地说，一个企业的规章制度是调节企业内部员工与员工、员工与资本所有者、员工与管理者、管理者与资本所有者之间关系的各种社会规则。它是一个多层次的制度体系，包括企业产权制度、分配制度和管理制度等内容。
不管是管理制度、分配制度还是产权制度，每个制度都是由三个部分构成的。一是适用条件，主要是制度中适用该规定的条件、范围；二是行为准则，这主要是对员工行为模式、标准或尺度的规定；三是违规后果，也就是说违反行为准则中的规定可以预见的后果，好比“热炉效应”，违反规定的后果就是接受“烫”的惩罚。
有了规章制度，我们就知道该做什么，不该做什么。但是到底怎么做呢？第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，第四步做什么呢？规章制度没有告知，那么作业流程就告诉我们怎么去做。所以流程比一般规章制度的层面会更高一些。
作业流程
作业流程就是作业的规范和步骤，它分为三个部分：
检查企业的作业流程里有没有缺损。如果流程里有缺损的话，就会出问题。比方说，客户投诉，首先是受理，然后转交有关部门。如果在管理制度上有缺损，缺少受理、甄别这一步，那么就会浪费很多的劳动。
打个比方，有人拿着东西来找你说东西出了毛病，你没有进行甄别，就交给下一个部门，让他去维修，那这一个部门又推到下一个部门，最后发现，发票不是本公司的，而是在别的地方买的，这就造成了不必要的劳动。所以在作业流程中要查找有没有缺损的，如果有缺损，立马把它补上。
检查有没有冗余，多余的。我们发现，业务流程最多余的，就是政府审批制度了。很多的开发商经常说，过五关，斩六将，其实说的就是这样一项繁复的审批工程。比如说，要开发一个地方的土地，必须跑上跑下，要盖到几百个公章，浪费了企业大量的成本。审批的环节越多，财富的流失就越多。所以这种冗余的制度，往往是求保险而出混乱。
前后顺序是不是变了。就是不多也不少，但是前后顺序变了，也是会有问题的。比方说，有些企业的财务制度就是，先给老板批示，但是因为老板有的时候很忙，或者不是很细心，所以基本上就通过了。接下来财务人员把关的时候，就会出现很为难的境况，他觉着这个不合理，但是老板又批了，何苦得罪这个人呢？照批。其实在请款之前，可能老板会先批，但是回来之后财务人员，先要有一个把关的，要么可能就会出现这样的一个错乱。所以企业的游戏规则，要查一下有没有冗余，有没有错了，改善业务流程就意味着提高效率。
我们也做了一个基本的测算，好多的企业里，如果把业务流程理顺了的话，提高效率至少是在10%以上的。像福特公司，原来的财务系统人员有500人。搞了几次精简，没有精简下去。最后做了业务流程的改善之后，变成了250个人，但是比原来的还快，怎么样？更轻松了，大家觉得压力也少了。
我们也帮助过一些公司做流程，通过对一些流程的捋顺后，发现过去存在的很多问题都没有了。所以，很多时候，完善你的作业流程就是提高效率。
企业宪章
企业的宪章就是企业游戏规则的所有基本制度，或者说是企业的宪法。大部分的企业现在还是缺少宪法，这个时候，任何一项制度，包括财务制度其实都是盲目的，人力资源制度也是盲目的。为什么这样说？因为宪章对企业运作的理念和基本原则，作出了详细的规定。如果没有这样的规定，人力资源制度就不知道怎么去做。比方说，人力资源制度里规定，不培养人的人不予提拔，那员工的晋升就很难去解决，这个指标是没有办法设立的。
那么，当有了一个原则性的规定之后，人力资源制度就会规定，培养一个三星级的，培养两个三星级的，或者培养一个四星级的，会达到什么样一个水平，他就有了基本的依据，所以企业宪章是很重要的。
一个成熟的企业，必须要有一个基本的蓝本。但是这个蓝本不能委托别人去做，必须是这个企业的一把手去做。这蓝本就是你未来的发展方向，你的基本处理原则。股东之间的关系，员工和股东之间的关系，管理人和股东之间的关系，管理人和员工之间的关系，管理者和老板之间的关系等等，都要有规定。而且你对企业的愿景、文化，都要在这里面体现出来。
比方说一个奢侈品的公司，制定企业文化的时候鼓励奢侈消费，那么财务制度就会根据这个来制定。所以会有这样的规定，例如客户经理以上的员工出差，必须住五星级以上宾馆。为什么呢？财务制度是根据企业的宪章制定的，而宪章里面明确讲到，我们的高级员工就是我们产品的代表，所以他住五星级宾馆，坐头等舱，带着他的珠宝，带着他的奢侈品，就是让那些买奢侈品的人看到，他本身就是个活广告。
但是另外一家，比方说一家著名的连锁企业就规定，为客户节约每一分钱。所以他的财务制度就规定，超过三星级以上不予报销。为什么？因为它是一个日用品连锁超市，是一个低成本的公司，在它的企业宪章里就有了这样的规定。
企业宪章是我们企业每一制度的核心。企业的其他制度都是根据企业根本大法制定的，所以，企业领导人在设计企业宪章的时候一定要把握好这个舵盘，明确企业的发展方向。
这就是企业运行的一些游戏规则，我们把它设计好的话，有利于企业的长治久安。一个好的企业家，一定是一个善于制订游戏规则的人。
