“做不到你就别承诺，打出送货上门的广告，结果无法兑现。既然不稀罕挣我这几个小钱，那我也没必要给他们捧场了。”昨日，家住望京的赵女士反映，她冲着乐天玛特超市的“可送货上门”承诺前去购物，但跑了两次却还是无法享受这项服务。
顾客：承诺办不到 忽悠消费者
昨日，赵女士说，她经常看到乐天玛特超市望京店的前台和电梯里有该超市“可电话订货，送货上门”的服务说明，“宣传广告上说，购物满200元，收5元的服务费，200元以上，送货免费。我这次要买些米面粮油之类的商品，想让超市帮我送到家里来。”7月27日晚上，赵女士来到该超市，前台工作人员说，送货服务时间为白天9：00到18：00，让她下次白天再来。到了7月30日，赵女士又到该店，可前台工作人员告诉她还是不能送货。赵女士问原因，前台工作人员称，因为要求送货的人少，挣不到钱，负责送货的工人没来。
“超市客服部告诉我说，他们原本有两个人负责送货上门服务，但其中一个辞职了，剩下的一个，从周四就没上班。我问到底哪天可以送货，对方说，可能要到8月1日。工人可以几天几天的不来上班，是超市对员工仁慈还是忽悠消费者？”赵女士认为，她在闷热的天气跑来跑去，最终却仍无法享受超市承诺的服务，“这不是开空头支票吗？我只能怀疑超市的‘送货上门服务’是忽悠消费者。”
昨日，记者见到该超市制作的送货上门宣传卡片，只见该宣传卡标明，“乐天玛特超市望京店电话订货，便捷购物新选择。”另注明送货范围为“望京范围内”。该卡片上的各项说明，均以中韩文双语形式标注。
超市：工人病了 货没人送
昨日，记者联系到乐天玛特望京店客服部负责人马先生，马先生称，之所以出现送货服务难以兑现的情况，只因负责送货的工人病了，“负责送货的工人是小时工，前几天刚好病了，一直在休息，所以那几天无法开展电话订货、送货上门的服务。”
马先生证实，赵女士要购买的米面粮油等物，都是送货上门服务承诺之内的商品，“望京地区居民出行不便，开展这项服务，原本就是为了满足购物者的需求。我们会改进送货上门的服务，会增加人手。”记者随即就赵女士所说的“要求送货的人太少导致工人都不干了”进行询问，马先生反驳说，目前要求送货上门的顾客很多，但“没统计过具体数字”。
律师说法：可按《合同法》追究超市责任
北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为，超市向消费者发出宣传卡，并在电梯间展出广告，承诺提供送货上门服务，等于已向消费者发出要约邀请，“如果消费者根据该超市承诺，在购买了200 元以上的商品后，超市方依然拒绝提供这项服务，那么，根据《合同法》规定，超市方应承担责任，消费者运送该商品所产生的费用，应由超市方支付。”
