“要不是偶然在网上查询明细，我根本就意识不到，前一阵连续几天在异地同行的ATM上取了十万多块，总共扣了我一千多元的手续费。这钱扣得太冤了，也太离谱了。”
看完专题报道《退我2元 客户状告工建行跨行重复扣费》后，持卡人刘刚（化名）第一时间致电记者，讲述了他通过ATM机异地取款导致千余元“蒸发”的经历。
离谱高昂的手续费
数月前，广东人刘刚持在深圳市办理的建行卡，在位于中山市的建设银行古镇支行ATM机进行异地同行取现2万元，由于该支行ATM机提示最大输入金额为5000元，刘刚按照提示，在进行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。
记者致电建设银行中山市支行相关客服人员得知，按建行ATM受理异地同行取款收费标准，不论是在ATM还是在柜台取现，其手续费都是以取现金额的1%进行收取，最低2元，最高100元。同时，ATM上每日累计取现限额不超2万元。
刘刚告诉记者，之所以选择连续多日在ATM上取现是据其了解异地取现最高不超50元，ATM取现手续费可能会比在柜台取现略高一些，但绝对没有想到会如此夸张。
“我认为收续费是扣取入卡—退卡之间总计取现额度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每笔限额为5000元，连续取了4次才达到2万元，而手续费则按每次50元扣了4次，仅手续费就200元。”
在随后几天里，刘刚每次取现1～2万元都是连续在ATM上操作，“那几天一共取了十几万块钱，没想到能产生一千多块钱的手续费，如果我当时意识到有那么高昂的手续费，我是不可能在ATM上连续操作的。”
设计缺陷还是恶意欺骗？
ATM机的日益普及，让持卡客户深感银行金融服务的方便，然而，方便的背后，持卡人却在无意中付出了高昂的代价。
“有谁能意识到ATM机进行了单笔限额的设置，每一笔取现都会扣手续费，且ATM机上连一点提示都没有。从好的方面讲，这是银行的设计缺陷；从不好的方面看，是种恶意欺骗。”刘刚向记者愤慨地表示。
某银行卡专家向记者指出，如果说ATM机上进行单笔取款限额的设置是为了防范风险考虑，对于每单笔取款都要进行扣除手续费的作法，银行理应在ATM机上提示持卡人，毕竟单笔取现次数越多，所扣的手续费也就越高，而持卡人却仍以在柜台取现最高不超100元的标准去计算手续费，可见银行没有做到告知的义务。
在多家银行的ATM机旁，记者对前来取款的持卡客户随机进行了采访。绝大多数进行过异地取款的持卡人，并不知道通过自助取款设备进行异地取现的手续费如何计算，由于通过ATM取现有累计不超2万的限制，持卡人潜意识里往往忽略了通过柜台和ATM取现手续费支出的巨大差异。
记者了解到，有部分银行ATM上会提示“本次交易会产生手续费，具体事宜请咨询发卡行”。然而，刘刚却指出，他在取现过程中ATM机上没有提示产生多少手续费，在退卡前也是选择的不打印小票，他是偶然在网上查询中被“离谱”的手续费“吓了一跳”。
明示收费标准仍难施行
“如果我知道手续费累计高达千元，我是不可能在ATM机上取款的，我宁可到柜台排队取现。”刘刚在与记者的交流中懊悔又气愤地重复着类似的话。
ATM机上为何不 “明码标价”？这是“刘刚们”最大的疑问。如果银行在自动取款机上对相应收费标准予以明示或给予相应提醒，也就不会出现太多的“刘刚事件”。
“毕竟同城的ATM机用习惯了，根本没有想到异地同行取现还要收如此高额的手续费。我找到当地银行进行交涉，他们说是技术做的不够，可以改进，但他们就是不退钱，这真是我们持卡人的无奈与悲哀。”刘刚向记者表示。
上述银行卡专家向记者表示，如果是收费标准有变化，银行应在网点明显位置予以公示，但由于各家银行的收费标准并不统一，而且有调整的可能性，在自助设备上体现这一收费标准目前还有操作上的难度。
银监会相关负责人也曾表示，对于涉及公众利益的服务收费项目，各银行要慎重考虑，广泛征求意见，审慎出台，着力提高金融服务水平。
