1.市场概况心得 关键词：观望，投资客，自住，商铺，供需关系，成交量
观望是被用来形容本届人居展最多的关键词。我认为也是这样的，观望情绪不仅仅表现在购房者，开发商也一样。购房者的观望情绪表现为：1)价格还是太高，期待降价 2)自住比例增加，所以不急于买房，慢慢挑，慢慢选，慢慢等。开发商的观望情绪表现为：1)不明确表态开盘时间价格，如“预计下半年开盘”，“价格未定”等等说法用得最多 2)很少推能直接促进销售的优惠政策等
投资客和自主购房者的比例也明显变化了，据我观察我们展厅来访的客户中，告知自己打算买房自主的客户是远远多于投资的，更准确的说，我没有听到有一位客户是打算买房来做投资的。由于商铺不受政策影响，问及橡树园商铺的客户还是大有人在，其中也有些意向客户登记了。
从170多个参展楼盘的供应和仅33套成交得对比来看，本届人居会反映出来的供需关系是远远供大于求的，据官方报道，本届人居会的成交量仅为上届的3%，这是否是冬天即将来临的信号，谁都不敢确定。
2.销售人员素质浅析 关键词：着装，站姿，坐姿，礼仪，讲解
作为销售人员的我，第一次参加人居展，在展会上学的最多的还是别的销售人员怎么接待客户，怎么做事情。这其中有做得非常好的，如郡原地产的销售人员，他们有很多值得我学习的地方，也有做得很差的公司，应该引以为戒的。
从着装方面说起，郡原地产：男士，统一着装，白色长袖衬衫，黑色西裤，黑色皮鞋，蓝色领带;女士，统一着装，黑色小礼服，红色丝质腰带，深色单鞋。全配扬声器和讲解用红外指示笔。站沙盘时始终面带微笑，昂首挺胸，接待客户时热情专业，始终保持微笑。当客户提出问题时，基本都能做到有问必答，不罗嗦也不生硬。当有些客户上来就索要资料时，先是礼貌的邀请客户先登记，并帮着做一份调查问卷后再提供楼书，要是有客户嫌麻烦，也会给客户解释这是公司规定的，请客户支持，并诚恳的请客户帮忙填写，化解了不必要的尴尬。当有客户有意向了解更多详情，或者发现这个客户是潜在的优质客户，就会邀请客户到一边坐下来详谈，在安排客户坐下后，给客户送来饮料，坐下时始终保持端正，不东倒西歪，交谈过程中不做小动作，比如抖腿是绝对看不到的。
当然做得不好的就多了，更准确的讲，除了几家知名的公司外，基本上都是做得不够好的。有将手插入裤袋的、有客户在沙盘边提问也不介绍的、有在沙盘边打电话的、有趴在前台睡觉或者剪指甲的、有坐在沙盘边上的、聊天的、发呆的五花八门这些毛病看在客户眼里肯定是不喜欢的。我就听到一个客户这样抱怨道“你们这种态度太冷淡了，还卖不卖房子？不卖房子的话你们来参展干什么？”，我相信任何一个公司或者任何一个销售员都不愿意别人这样说自己，被客户这样的抱怨，那肯定是基本分60分都拿不到了。
说完了别人也得说说我自己。上面说的那些毛病，我也有犯过一些。所以先自我批评。我犯了形象礼仪方面两个错误，第一将手插到裤袋里，第二，弓着背，站姿不好看。在讲解的时我又说了两次不知道，第一次是顾客问“文二西路开通没？”我说不知道，第二是，客户问从绕城下来，要从哪边绕到我们小区，我又说“我没有去过现场，不知道”。这些问题都表现出了，我还做得不好，还需要多学习。
通过这次人居展我觉得自己得到了锻炼，学习到了很多东西。耐心教我鼓励我的领导，友好体贴的同事，优秀的销售人员及同行，还有那些实力雄厚的大公司都是我学习的榜样。虽然本届人居展在阴雨绵绵中开始和结束，以及始终被浓浓的观望气氛围绕，略有价格松动都会被各家媒体争相转载，所有这些对于我们行业来看说都不算是利好的消息，虽然股市楼市持续低迷，甚至有些开发商坦言房产冬天已经到来，但是对于我个人来说，我还是信心十足的，路还很长，时刻告诉自己，放松点，再放松点。
