在互联网泡沫时期，杰夫·贝索斯曾被视作“一次性奇迹”，人们怀疑在沃尔玛的攻势下，亚马逊将销声匿迹。现在，面临iPad对图书和读者市场的悍然进攻，人们又开始怀疑起来。但是，贝索斯并没有如坐针毡。
他也没有理由如坐针毡。上一季度，亚马逊的财报显示利润达2.99亿美元，同比增长68%。其电子书店的图书数量是30个月前刚建立时的十倍。贝索斯还宣称Kindle的用户数量以百万计。上周，在Barnes&Noble的Nook降价至199美元之后，亚马逊立即为Kindle降价至189美元。尽管贝索斯并未视iPad为威胁，但史蒂夫·乔布斯宣称不到30天，iPad用户已下载150万册电子书，这个消息预示着对电子阅读器蛋糕的竞争已经开始升温。
在亚马逊的新总部，记者与贝索斯探讨了他的公司如何起于累土，又如何迈向未来。
显然，Kindle降价是为了应对Barnes & Noble对Nook的价格下调。但是iPad是否也从中起了作用？
贝索斯：不。iPad……我想还会有更多平板电脑产品涌现出来的，这真的是一个截然不同的产品类别。Kindle是为读者准备的。
到目前为止，你们一直能够吸引消费者。去年，亚马逊占电子书市场份额的80%。增长何以如此之快，你又能否保持这一势头？
贝索斯：几乎连我们自己都忘了，Kindle才推出30个月而已。我们的电子书店战略是“一次购买，随处阅读”，不管是在iPhone上，还是在黑莓手机上。我们希望读者能随心所欲地阅读，用PC，用麦金塔，用iPad和iPhone，用Kindle。只要想阅读，就可以通过自己最便捷的方式来获取内容，任何电子设备都可以。
我们视这为使命。我坚信，使命感能够带来更好的产品。这不只是一单生意。生意是必须的，但那不是你做事的全部理由。选择做这件事，是因为某些有意义的动力在驱动。
随着电子设备不断成熟，市场不断增长，你认为“书籍”的定义会发生改变吗？
贝索斯：我认为，书籍的定义正在改变。它变得更加便捷了。现在，不到60秒，你就可以得到一本书。
但是，在某种意义上，书籍还保留着最初的本质。还有一点没有改变，那就是物理意义上的书籍行将消失这一趋势，所以读者能够进入作者的世界。在读一本实物书籍时，人们会被墨水、胶水和装订所分散注意力，这些在读电子书时就统统不成问题。Kindle的设计是统一的，所以当阅读时，整个设备都隐去了，只剩下读者和作者笔下的世界。
过去，你曾经是低价电子书的最大支持者，也是书籍出版商代理模式的公开反对者。现在，你们自己却转向了代理模式，像亚马逊一样的电子书店会受到损害吗？
贝索斯：不会。起初，出版商规模不一，他们的意见也并不一致，几乎有多少出版商，就有多少意见。所以有的人把价格压得远低于9.99美元，也还有些人则巴不得越贵越好。所以你看到的就是份额的转移，从一群出版商手里转到另一群人手里。
五年前，假如你拦住路人询问亚马逊是什么，他们很可能回答说，是一个在线书店。五年以后，你希望人们如何概括亚马逊？
贝索斯：我希望人们说，亚马逊是全世界最以客户为中心的公司。我们的工作针对用户需求展开。许多公司都会看自己的技术所长，然后从技术出发开展工作。这是一个非常不同的路径，我们会关注客户需要什么，基于客户需求再学习我们必须掌握的技术。
你过去曾经说过，一家公司从失败和成功中学习到的同样多，现在你还这么相信吗？
贝索斯：是的，关键是这家公司必须去试验，当然也必须减少试验成本，所以才有余力在单位时间内做尽可能多的试验。而且，如果你能预见到结果，就不称其为试验了。
你要做许多试验，而其中很多都会失败，但是没关系，因为如果做得足够多，就总会有成功的结果。如果你想要发明创造，这才应该是你唯一的想法。在亚马逊，我们非常关注发明创新。看了我们的发明就会知道，我们要生产的绝不是“我也是”的跟风产品。
“密切追踪”是一种普遍的商业策略，而不是说有根本性错误。这种策略大致是说，我们要等等，等所有的竞争对手去“趟地雷”，它们大部分都会失败，但是我们会在旁密切关注，一旦等到任何成功迹象出现，就立刻跟进。这种办法本无可厚非，只是恰巧不是我们要采取的策略。
当然这是一种更加安全的路径。
贝索斯：这种做法确实更加安全，但是身处快速发展的互联网领域，这样做也有其难度，要做到密切追踪并不容易。这种战略也并非没有挑战性，我只是碰巧觉得探索和创造的战略更加有趣而已。亚马逊选择发明创造也是一种战略，但是远比前者有趣得多。
(本文源自《财富》对贝索斯的专访，内容有删节)
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