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面对行业信任危机 如何挽救企业形象?

2010-06-30 18:06来源:中国营销传播网字号:小

  一个行业的形象一般由以下要素构成:

  1.可信度及安全性

  2.质量及服务品质

  3.规模

  4.技术

  5.发展性及潮流性

  6.国际竞争力

  7.强势宣传

  8.经营者的积极性和亲和力

  9.人才

  10.对社会的贡献

  一个老鼠屎坏一锅汤。一个企业在某一方面的过失,有可能给整个行业带来灭顶之灾。当“坏孩子”影响了整个行业的形象,整个行业陷入危机时,政府、协会、企业应该协同做战,一个都不能少。

  一.政府主管部门或协会不要为“坏孩子”护短,不要试图去把脓包捂着,而耽误了医治的机会,为将来埋下更大的隐患。2006年8月,国家质检总局对饮水机产销量相对集中的浙江、广东、上海等3个省、市的产品质量进行了国家监督抽查。共抽查了24家企业的24种产品,合格15种,产品抽样合格率仅为62.5%。也就是说,每三台饮水机,就有一台是不合格的。如此低的产品合格率实在是触目惊心的。这我让想起今年三月份浙江慈溪祈禧电器有限公司关于“99.3%的饮水机有毒”之说被媒体披露后,饮水机企业群起而攻之,中国家用电器协会给予严厉谴责,而当地政府更是认为该公司的行为是在毁灭当地的支柱企业。为什么地方政府及协会不以当时祈禧揭黑为切入点,整顿这个行业以提升行业竞争力呢?不然,就不可能会有五个月之后如此低的合格率了。

  二.政府主管部门或协会应积极牵头,正面应对危机。2006年3月15日,央视315晚会曝光:欧典地板是假洋鬼子,欧典地板根本不是德国品牌。整个木地板行业遭受到前所未有的信任危机。3月25日,中国木地板行业诚信宣言新闻发布会在北京举行。来自全国各地的木地板企业集体向社会作出承诺:“诚信经营,规范生产,理性宣传,诚信服务,自觉接受监督,建立质量保障金制度和会员自律规范。同时行业协会将敦促全国的企业在4月10号前开展自查自纠行动,为消费者营造放心的消费环境。”应该说木地板行业诚信宣言新闻发布会的召开,一定程度上阻止了危机的进一步加剧。

  三.企业应主动自救,不可消极应战,更不要坐以待毙。1998年1月26日,山西发生了震惊全国的“朔州假酒案”。该案的发生地在朔州,当时饮用有毒散装白酒中毒的222人和死亡的27人都是朔州的,致命的有毒白酒产自山西南部的文水县。由于事件影响恶劣,中央领导亲自批示严查。“朔州毒酒案”后来演绎成“山西毒酒案”。全国白酒行业掀起倒晋风波。事件发生后,不仅朔州酒再也没有外销过,也没有一家经销商愿意销售,这使得朔州所有白酒企业几乎全部陷于停顿。而与假酒毫无关系的,杏花村汾酒也未能逃脱此劫,销量大幅下滑.怎么办?汾酒开始采取自救措施。

  2月6日,汾酒邀请山西的新闻媒体到公司采访,将汾酒不是假酒的信息报道出去,并紧急要求当地技术监督部门对汾酒进行“特检”。

  2月7日,汾酒召开客户表彰座谈会,全国有90多家重点销售商,140多人参加。

  2月23日,在汾酒的倡议下,山西省轻工总会、技术监督局、工商局等政府部门召集山西10大白酒厂,联合向全社会作出产品质量承诺。汾酒董事长代表10家企业宣读承诺书。

(责任编辑:羽篪)
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