近日，我市工商部门接连接到消费者对美容院的投诉。“我原来经常去的美容院搬家了，没法就进美容,我要求退卡，但退卡时遇到了麻烦。 ”
据了解，近期有不少美容院因为种种原因撤销了部分正在经营的美容店，并将店内原有的顾客分流到其他的美容院，这样使得部分消费者只能到离家较远的连锁店去消费，并且多次预约不上，因此造成消费者的不满要求退卡。但是不少消费者在购卡时没有与美容院约定退卡的协议，因此在退卡的过程中遇到麻烦。有的美容院虽然同意退卡，在退费额度上却与消费者有很大的分歧。因为消费者买的卡一般是“年卡”或“次卡”，比如买一张2000元48次的卡，算下来每次42元。但退卡时只能按美容院单次价格来退，大部门美容院单次美容的费用都在150元左右，这样的话消费者只要做了十几次美容，就无法退卡了。
针对这些投诉，工商部门也只能进行调解，但调解的成功率相当低。从目前投诉的情况来看有的消费者花费几万元甚至几十万元购买了多张卡，从卡的使用上计算天天去消费也得几十年才能消费完。在此消协提醒消费者应理性消费，消费中要注意美容院经营者是否有营业执照，若为无照经营则坚决不能购卡消费，另外，在办卡时要与店方签订书面协议，明确双方的权利义务，尤其是退卡时的约定。
