在销售2.0时代,之所以要衡量销售周期的每一步,就是为了让公司能以较低的销售成本收获较高的成交率。换句话来说,所有衡量指标都是以利润为指南,公司应该重点关注以下六大指标。
第一,每笔交易的毛利。如果你公司销售的是在库存过程中会贬值的产品,例如个人电脑,你一定要确保在折余成本而不是实际成本的基础上计算每笔交易的毛利,否则你会发现这些产品堆满仓库,而没人想要去销售它们。
第二,每笔交易的实际成本。了解年度销售、一般与管理费用(SGA),一旦确定下数目,将之除以销售人员的总数,然后再除以1920(这大概是一个销售代表每年工作的小时总数),得出的数字就是你公司的每小时销售成本。然后,利用你的CRM系统,追查一下花在每笔交易上的小时数。将这个数字乘以每小时销售成本,你就能大概得出花在每笔交易上的成本了。
第三,销售佣金。销售人员的佣金应该怎么给,要根据纯利润的多少来决定,而不是销售额的多少。你要让销售人员能够通过CRM系统查询到利润率,扩展来看的话,这关系到他能拿到的佣金是多少。
第四,营销活动的效果。营销部门常常把钱浪费在本应是销售流程中的一些活动上。解决它的办法就是根据营销部门收集到的销售线索的数量与质量,去评估营销活动的效果。
第五,研发团队的活动。公司要制定一个正式的流程,从而允许销售管理层与工程管理层共同决定哪些情况下需要研发团队的支援。
第六,战略型客户。不要忘记关系的打造。从长远来看,战略型客户会是你利润的最大源泉,所以企业需要制定战略型客户的评估标准,以促使销售人员投入关系的打造。