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京东商城CEO刘强东:传统经验害死人

2010-06-25 16:48来源:中国企业家字号:小

  2010年京东商城大手笔不断,数亿资金投资物流建设,收购千寻网站,赞助中超联赛,京东商城今年的销售额号称要做到100亿元人民币,听起来,简直有些大跃进的味道。刘强东的解释是,未来2到3年是电子商务行业的定型期,“过去整个行业你看不懂那些公司真正的未来是什么,但是我相信二三年之内可能你就看得很清楚了。”作为2008年未来之星的代表,刘强东给我们分享了一个关于“保守”的教训,故事是从刘强东否认京东寻求上市的传言开始的。

  老实说,我从来没说过上市,都是投资人觉得这个公司能上市,因为我们的销售额已经比当当大很多了,上市没有问题,但是我不认为这个时候上市是最好的选择。我们现在最好的选择还是继续解决我们后端的各种瓶颈,确保公司未来业务发展的基础,不要因为我们后端的处理能力,产生像2008年那样的事情,那是灾难一样的事情。

  京东过去几年最大的教训就是2008年底的物流运作,可以说那次是因为我的判断失误吧。

  那一年全球经济危机开始爆发,2008年4月份,我们内部开会已经感觉到要出问题了,到6月份形势已经不好了,到了8月份就非常糟糕了,所以从2008年5月份开始,我们判断也许接下来我们增长速度会大幅下滑,毕竟受到整个经济危机的影响,很多消费者可能没有钱买东西。所以从5月份开始,我们就开始控制投资,不再进行大的投资,也控制招人的速度,不招新员工,不像以前提前3个月招一些新员工培训等等,这些工作都停止了。原来,我们公司库房每年都增大一倍,大概都是3、4月份开始招新员工,到年底搬到新库房去,2008年是唯一一年没有搬到新库房里面去。

  到了8月份,确实全球市场很糟糕,但是我们的市场没有感到,只是从媒体方面看到这是金融危机非常糟糕的时候,最难的时候。于是,8月份我们虽然感觉业务已经在增长了,但是还是不敢招人,因为整天看报纸电视都是金融危机,今天这个倒了,明天那个倒了,你都不知道第二天哪个公司会倒,不知道一觉醒来之后会发生什么事情,所以到了8月份我们还是没有进行投资,依然没有招人。

  但是10月份就开始不对劲了,公司依然在增长,这个时候我们开始投资。但是,一个库房从准备建,到新库房开始使用,最快要10个月。招人从开始招到培训也要四五个月时间才能上岗,所以,到10月份我们开始招人,开始投资的时候,一切都已经晚了。

  2008年底,尤其是圣诞节和随后的春节期间,京东的订单量猛增,这时候,公司内部明显人手不足,因为我们大概四五个月时间没有补充新人,而销售额从11月份开始,相当于以前的2倍、3倍多。这时候一个人要干两三个人的活。我们需要的员工都是普通员工,但是年底招收员工是最难的时候,因为很多人都等着一年拿年终奖谁也不愿意离职,换工作都等过完年之后,而且都准备回家,也没人愿意换工作,你多给他钱他也不在乎,再说你也不可能多给他很多钱。即便是有员工,存放货物的库房也不是你想租就租的,而且租了新库房,装修和设备安装等一大堆问题都不是短时间能解决的,物流是一个长线投资,你要等10个月之后新库房才能使用。

  所以我们唯一能做的只能是订单来了我们拼命地出货,加班加点,整个办公室都动员起来,我也去库房,高管们也都是干到凌晨三四点钟。另外我不断地发新闻,建议客户们不要来下订单了,我们现在订单就是慢,下了订单你要等一星期,甚至10天才能送过去,我们现在物流已经跟不上了,你们能不能选择别的途径购买?但是,我们毕竟不能说不接受订单,我们也曾经尝试几个小时把下订单的系统关闭,不能提交订单了,结果发现用户投诉得更厉害。因为有的客户说我等10天也愿意,你不能剥夺我这个权利对不对,你连订单都不让提交了,他就觉得是你不对了。

  这件事情过去之后,作为公司历史上最为灾难性的事情,从公司董事会到公司管理层我们都开始反思,最后我们判断,5年之内,中国的B2C电子市场不可能说不增长,降下去,不可能。因为市场太大。现在电子商务占的市场太小了,即使中国发生经济危机的话,我可以向你保证电子商务销售额一定增长,只是增长的速度可能稍微慢一点而已。

  所以那次失算之后我们决定,5年之内不管中国发生了什么,不管危机什么来了,我们不管,该投资投资,该招人招人。

(责任编辑:荆春杰)
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