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关于重大的商业决策，有一种具有深刻反讽意味的现象。按常理说，由于这样的决策事关重大，它们应该经过深入的分析或是持续数周的热烈讨论。但有时事实正好相反：成全或是搞垮公司的决策经常是在工作中随便琢磨出来的。这是因为，没有人能想出更好的主意了。 1999年，卖鞋的大网站Zappos就发生了这种情况。它做出的一个疯狂决定——提供免费送货和免费退...

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